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商务谈判技巧;第一节 商务谈判常用的技巧;谈判技巧的重要性;（一）冒险法;（二）制造竞争法;（三）“合法”法;（四）坚持法;（五）权力有限法;（六）利用专家法;第二节 商务谈判的沟通技巧;倾听的含义;倾听的功能效应;倾听的方法;倾听应注意的问题;入题技巧;阐述的技巧;谈判中的发问;问什么话;如何问？;有效提问、无效提问及延伸提问举例;何时问;发问的类型;发问的技术要点;发问的注意事项;谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图;应答的技巧;应答技巧举例;第三节 谈判中运用时间的技巧;战略时间的选择;战术时间的选择;谈判人员的精力结构分析（下续）;选择时间的注意事项（续上）;运用战术时间的技巧;争取战术时间的技巧;争取战术时间的技巧（续上）
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