商务礼仪需要注意事项课件.pptxVIP

商务礼仪 ----有“礼”走遍天下 Thursday, July 28, 2022 Content 1、商务礼仪的重要性 2、重要场合着装礼仪 3、客户接待礼仪 5、聚餐礼仪 4、会议礼仪 6、拜访客户礼仪 商务礼仪的重要性 1 掌握商务礼仪的重要性 提高我们商务人员的个人素质。   有助于建立良好的人际沟通。 维护个人及企业形象。 建立彼此尊重与信赖的合作关系 良好的第一印象为下一步的深入接触打好基础 2 重要场合如何着装 5 个人职业形象 外表/形象： 仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度。 声音：音调，语气，用词，说话速度，音量。 仪容整洁，着装得体，举止端庄，大方，言谈温雅。 男士着装要点 男士发不过耳。 穿衣：夏天穿衬衣，冬天穿西装。 “三色原则” 身上的颜色不宜超过三种，包括西装，衬衫，领带，鞋袜在内。 最佳搭配： 深色西装，白色衬衫，黑色鞋袜。 Copyright by IPA international authentication association 男士着装要点 西服的扣法： 单排扣----适合较苗条者。 双粒扣---扣上面一粒 三粒扣---扣上面两粒或中间一粒。 多粒扣----扣上面三粒，或中间一粒 双排扣----一般全扣上。 女士着装要点 女生注意头发的整齐，清洁。 职业套装为佳 面部：淡妆，保持清新自然。 装饰：符合身份，同质同色，以少为宜，不超过2件。 Copyright by IPA international authentication association 女士着装要点 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜。 鞋袜配套，袜子长度合适，避免出现三截腿。 鞋子： 不穿过高，过细鞋跟，穿正装凉鞋。 着装礼仪 商务人员穿着打扮应符合职业特征及行业规范。 着装原则： TPO： Time/Place/Object Time：着装应考虑时代，四季，天气。 Place: 着装应与场所，地点，环境相适应。 Object: 着装考虑此行的目的。 “忌”-------过分鲜艳，杂乱，暴露，紧身。 客户接待礼仪 3 接待前的准备工作 1，了解该公司的业务范围，基本信息. 2, 访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。 3，访问人员的到达时间，人数等基本情况。 4，本公司应该安排的接待及知悉人员的准备工作。 到达接待地点 提前到达约定好的地点，恭候客人的到来。 见到客户后： 1， 行握手礼，亲切问候。 2， 自我介绍，并赠予名片。（先长辈/上级/尊者，双手递/接名片）。名片接过后看一下再放起来。 3，提前安排好交通及食宿等。 4，介绍此次访问的顺序或其他活动安排。 乘车礼仪 车内位置应该怎么坐？ 乘车礼仪 计程车 私家车 乘车礼仪 1，先为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门。 2，抵达目的地后，先下车，为客户打开车门，并以手挡住车门上框，协助客人下车。 驱车赶往公司的途中 可以先跟客户聊天，联络下感情，话题可以很宽泛，一般可以问下列问题来打开对方的话匣子，拉近距离。 1，来这个城市多久了，对这个城市的印象。 2，对方国家的天气如何，喜欢哪个地方的天气。 3，经常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感觉如何。 4，本次车程需要多久，目的地是哪里，客户去过没有。 开场白，您来自哪个国家？哪个城市，来深圳多久了？来过石岩吗？ 20 拉近距离 客户来访会议礼仪 4 会议室准备 预约好会议室： 1号会议室，展览室，小会议室 会场布置： 桌，椅，空调，灯光，投影，电脑，插座 名片，样品，画册，演示机，茶水，果盘，计算器，笔，纸。 客户到了公司后 现场的礼貌接待： 微笑欢迎客户并礼貌问候。 带领客户进公司时要配合客户步调，在客户左前侧作引导。边走边向客户介绍环境。 在转弯或者上楼梯时，要先有所动作，让对方明白往何处。 如果要带客户见总经理，应先敲门，得到允诺后再开门引导客户进入。 怎样安排客户会议中的座位 怎样安排客户会议中的座位 第一种： 自由式 随便坐，一般适用于熟人。 第二种： 相对式 客人和主人面对面坐。如果桌子是横放，则面对房间正门为上座。背面位置则为下座。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上。 第三种： 并列式 ： 宾主并排坐。并排坐，右为上，另外居中为上。 招呼客户 饮料，水果，点心 饮料的讲究： 1，品种： 最好有冷/热, 茶/咖啡/矿泉水几个品种供客户选择。 2, 杯子，一次性杯子洗干净。 3，上饮料的顺序： 先宾后主，先女后男。 注意：茶水不要太满，七分满为宜，将茶杯放在安全的地方，杯耳朝着客户。   谈判忌： 身