美容院管理手册范例.docxVIP

某女子会所管理手册范文 目 录 第一章：礼仪和接待流程 一，礼仪和穿着规定 二、预约流程 三、询问接待流程及标准用语。 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、备注：各岗位环节和顾客询问、介绍服务项目时的要求 六、服务操作中的三三三法则 其次章：客人跟进和顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 其次节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、留意事项 第三节、顾客档案的敏捷运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需依据顾客的档案资料定期和顾客联系