吉盛炉具有限公司杰出班组长特训培训现场班组长应掌握的日常管理技能.ppt

如何处理好工作关系 1、正确处理工作关系与人际关系 2、正确处理“做事”与“做人” 6、班组长处理工作关系的技巧与方法 29 第三十一页，共四十四页。 吉盛炉具有限公司《杰出班组长》培训 今天的事今天做，现在的事现在做！ 杰出班组长特训 1、班组长应掌握的基本管理知识 2、班组长在企业管理中的作用 3、班组长的角色认知 4、班组长的权力和管理原则 5、现场班组长应掌握的日常管理技能 6、班组长如何处理工作关系的技巧与方法 7、班组长如何做好员工的工作教导 8、班组长自我成长与提升 主讲：徐调云-2010、03、18 第一页，共四十四页。 请把你的手机调到震动或关闭 第二页，共四十四页。 管理的概念 管理是指：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企 业及部门的目标。 管理的三要素： 1、资源。 2、借力使力，借脑用脑。 管理是什么： 责 任 专业知识 人际关系 自我管理 1、班组长应掌握的基本管理知识 1 第三页，共四十四页。 管理的职能与目标 管理的四大职能：PDCA P/计划职能：方针、策略、目标、日程表 D/组织职能：工作分配、训练、执行 C/领导职能：找出问题的原因、检查结果 A/控制职能：标准化、修正做法 管：？、？ 理：？、？ 想一百次！不如做一次！ 1、班组长应掌握的基本管理知识 2 第四页，共四十四页。 管理的要素（4M1E）： 人力 Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源。 机器Machine 机器设备、工装夹具是生产现场的利刃。 材料MateriaI 巧妇难为无米之炊，材料是企业重要的管理要素。 方法Method 技术手段、标准规范等是构成企业的发展。 环境Environment 外部竞争、内部工作环境、工作现场及氛围。 1、班组长应掌握的基本管理知识 3 第五页，共四十四页。 目标的管理－QDCPSM 品质QuaIity 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没 有明天。 成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争 力的有力保障之一。 交期DeIivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业 成功的关键。 1、班组长应掌握的基本管理知识 4 第六页，共四十四页。 效率Production 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作 改善的标竿。 安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、客户、社会和谐的基础上。 士气MoraIe 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。 1、班组长应掌握的基本管理知识 5 第七页，共四十四页。 HQ健商 FQ财商 EQ 情商 IQ智商 AQ逆反 1、班组长应掌握的基本管理知识 班 组 长 的 情 绪 管 理 6 第八页，共四十四页。 人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ EQ与IQ之间EQ： 1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱 6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.