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客户档案管理方案 一、目的 建立完曽的公司客户档案管理体系， 提高营销效瘠，与本公司交易伙伴建立K期稳定的业 务联系? 指导开展公可客户档案管理工作。 二，适用范围 本方案话用于公祺现有客尸的档案信息收集、整理、建档、保管、使用和史競工作? 三、客户档案值息收集 1-收集渠道 网上信息收集， 客户相关宣传广告和产品广告. 同客户的交易记录。 向客户所在的行业协会或国家相关彳j政管理部门査询. 销传代表在进行市场调資和客户访问时作整理汇,以. 向客户邮寄客户资料表，请客户塩写. 委托业调企机构进行I?项调之. K他架道? 收粪内容 包括瓯要預导的姓名.侈动电话、直拨电话弓码.公司地址.传哀, E-mai ?网站.业务范 围，主S产品,行业地位、发展动态、企边文化和发，展方针玫策等. 四，客户档案的立档和归档 1 .立档和归档要求 确保归档资料的种敝.份数以及每份文件的员敬齐全,完整. 在归档的资料中，应对何份文件的正本匕附件，印件与定稿，转发文件与原件，请示与批 复以及多种文字形成的同一文件，进行分类归档. 做到客户档案资料排列的三个“前后” 批夏在甘、靖示在后? 正件在前、附件在后? 印件在诡、定稿在后° 客户资料应按願序依次編写页号.装订的案卷应统?在冇文字的每页材料正面的右上角、 背面的左上角打印页号. 2,客户档案的内容 客户档案的内容如卜表所示. 客户档案表  公司焼模员丄人数中方人数外方人数公司同煎□中外合渣 □外商却资 □国营客户经甘旋料口领导者 □具有好布力 ：□中等 口小型厂商 □其他地位公川业务主汗业务传业结W业务公司近:.年钥同木公诃的殳耕情况编号交始时何交始地点交貂金額交易共质人足否有塊约情次备注该客户当龍信用筲级交易中的优势中的劣势和时策备注 公司焼模 员丄人数 中方人数 外方人数 公司同煎 □中外合渣 □外商却资 □国营 客户经甘旋料 口领导者 □具有好布力 ：□中等 口小型厂商 □其他 地位 公川业务 主汗业务 传业结 W业务 公司近:.年钥 同木公诃的殳耕情况 编号 交始时何 交始地点 交貂金額 交易共质人 足否有塊约情次 备注 该客户当龍 信用筲级 交易中的优势 中的劣势和时策 备注 有、客户档案的管理 本公司对客户档案实行分类管理. 1 .原则 确保客户有阻實源利MJ的最大化。 实行客户档案的分?类管理.区别对待? 2标准 按不冋的区域，客户实力、成交的可能性对客户实施 ABC分类管理。 貝体管阂措施 具体的管理捎施如F表所示。 农户栏案分类管理表 类别 占客广总数的比例 付理措應 A 20% 每周保证电话沟通一次以上.每两个月拜访其高层》!导一次 专人对其逬行信息收集，如通过专业报刊、公司网站等途径分析客户 动态 随时为客尸提供良好的建议和合作切入点 B 40% 至少毋樹电话联络一次， 每三个月拜访一次其育销总齿及以上管理人员 C 40% 每两冊俣证电话联络一次以上， 每四个月进行一次拜访， 拜访对象包括 营销部经理、昔销尊监等中商层管理人员 六、客户档案信息的使用 公司対客户档案信息实行电子化管理， 将所。收集到的客户信息. 表单记录全部输入计算 机之中，以便谴用和査找? 根据客户档案信息编写在■客户联络?览表” ，制定《客户关系駐护方案》， 公司对档案査洵和使用实行权眼设置， A级客户资料的査询和缨用需经过市场营销部经理 以上级人员审批。 其他部门人员出于丄作要求需要含御客户档案信息的，需经客户服务部批准. 七，客户档案的完善和更新 客尸档案的完善和更新是-项连续性的I.作， 市场营铠部由人负贵客户档案的完善和更 新丄作. 在获取新的客户伯息后一大内完成客户档案伯息的更新工作，量多不超过四天. 根据公電对客广档案实行分类管理的忑则，要及时根?掌养的信息对客户类及进行变 史。