基层班组长管理人员培训教材班组长的使命与职责.pptVIP

（3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 第三十一页，共四十七页。 （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 第三十二页，共四十七页。 （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 第三十三页，共四十七页。 * 基层管理人员培训 第一页，共四十七页。 何谓管理 管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题 第二页，共四十七页。 管理人的“八心” 对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对事业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 第三页，共四十七页。 你的哪一类管理者 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难 第四页，共四十七页。 管理者角色转换 员工 对自己负责 经营自我 业务专长 个人 管理者 对他人负责 经营团队 知人用人 团队 责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准 第五页，共四十七页。 面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况 第六页，共四十七页。 面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。 第七页，共四十七页。 面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心 第八页，共四十七页。 面对下级： 4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 第九页，共四十七页。 面对下级： 5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制度培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价跟进，发现新的问题 第十页，共四十七页。 面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重 第十一页，共四十七页。 管理组织层级 领导 自我 领导 他人 领导 业务 领导 变革 独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理 团队领导： 管理团队与个人 业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标 公司领导： 公司运营 战略发展 经营成果 第十二页，共四十七页。 优秀主管的基本要素 少批评，多鼓励 少负面，多正面 少消极，多积极 少说坏消息，多讲好消息 第十三页，共四十七页。 员工对上级的十个期望 1、员工的利益永远是第一 2、正人先正己 3、说到就要做到 4、为员工承担责任 5、真正的尊重员工 6、及时跟进指导 7、办事公道 8、关心部下 9、标准明确 10、珍惜集体荣誉 第十四页，共四十七页。 如何培训你的下属 说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力 第十五页，共四十七页。 学会给工作分类 重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急 第十六页，共四十七页。 顶着指标 承传文化 肩负责任 挨着板子 自我提升 激励团队 组织执行 基层管理人员的作用 第十七页，共四十七页。 正确的管理者心态——工作价值的正确认知 不良心态 1、怕受埋怨，怕担责任 2、害怕失败，害怕被拒绝 3、否定现实，对未来悲观 4、缺乏目标 5、好高骛远 6、做事半途而废 第十八页，共四十七页。 正确的心态应对 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 2、对平级的态度：豁达、换位思考 3、对下级的态度