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故障办理流程 故障办理流程 故障办理流程 1概括 跟着PTN产品在全世界的宽泛应用，用户对产品的稳固运转要求也愈来愈高，相对付我们的保护工程师技术提出更高的要求。 《ZXCTN产品故障排查指导手册》是面向有必定PTN保护基础的中兴售后工程师,经过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实质故障办理能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提高。 本文分为故障办理流程、故障办理的常有方法、故障办理的常用命令 和工具、故障反应的方式和信息说明，以及常有故障排查和典型事例几个部分进行描绘。 2故障办理流程 2.1故障办理总流程 图2-1故障办理总流程图 设设设设设设设设设 设 设设设设设设设PTN设设设设设设设设设设设 设 设设设设设设 设 设设设设设设设 设  设 设 设设设设设设设设设设设设 设设设 设设设设设设设设设设设设 设设设设设设设设设 设 设设设设设设设(设设设设 设设设设设设 设设设)设设设设 设 设设设设设设 设设 2.2紧急故障办理流程 紧急故障办理流程如图2-2所示。 图2-2ZXCTN产品紧急故障办理流程图 业务丢包PTN网络故障 是不是业务类故 否 障 是 否 能否有备用通道 是 业务倒换 业务恢复  依据细分故障 办理流程办理 检查设施告 警、配置、业 务基层驱动运 行状况，拜见 业务类故障处 理流程 流程说明： 赶快恢复业务 出现紧急故障，承载的业务中断，假如有备用路由，请把业务割接到备用路由上。 PTN故障分类说明 除业务类故障外，还有其余OAM类故障，监控类故障等，能够依据其余的故障办理流程进行办理。 设施告警、配置等状况检查 PTN产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要仔细排查网管、 设施侧配置及运转状态能否正常，而后再转入设施类故障办理。 2.3 故障办理原则 在办理设施故障时，设施保护人员应当依据一 “查察”、二“咨询”、 三“思虑”、四“着手”的基本源则。 1. 查察 保护人员抵达现场后，第一应仔细查察设施的故障现象，包含：设施 的故障点、告警原由、严重程度、危害程度。只有全面认识设施的故障现象， 才能透过现象看实质。 2. 咨询 观察完故障现象后，应咨询现场操作人员，有没有直接原由造成此故障，比方：改正数据，删除文件，改换电路板，停电，雷击。 思虑 依据现场查察的故障现象和咨询的结果，联合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原由。 着手 在经过前面三个步骤找出故障点后，保护人员能够采纳适合的操作来除去故障，如：改正配置数据、改换板件。 2.4故障定位的基本思路 故障原由 工程问题 工程问题是指因为工程施工不规范、工程质量差等原由造成的设施故 障。此类问题有的在工程施工时期就能裸露出来，有的可能在设施运转一段时间或某些外因作用下，才裸露出来，为设施的稳固运转埋下隐患。 产品的工程施工规范是依据产品的自己特色并在一些经验教训的基础 上总结出来的规范性说明文件，所以，严格按工程规范施工安装，仔细仔细的按规范要求进行单点和全网的调试和测试，是防范此类问题出现的有效手段。 外面原由 外面原由是指除传输设施之外以致设施故障的环境、设施要素，包含： （1）供电电源故障，如设施掉电，供电电压过低。 2）光纤故障，如光纤性能劣化、消耗过高，光纤损断，光纤插头接触不良。 3）电缆故障，如中继电缆零落、损断，电缆插头接触不良。 4）设施接地不良。 5）设施四周环境劣化。 操作不妥 操作不妥是指，因为保护人员对设施的认识不够深入，做犯错误的判断和操作，从而以致设施故障。 在设施保护工作中，最简单出现操作不妥以致的故障。特别在改网、升级、扩容时，出现新老设施混用、新老版本混用，因为保护人员不是特别清楚新老设施或版本之间的差异，常常引起故障。 设施对接问题 ZXCTN设施能够接入多种业务信号，如E1/STM-1/FE/GE等。 以致设施对接问题的原由可能有： 1）光纤连结错位，在保护过程中最常有的原由是光接口插错。 2）对接设施自己存在问题，如光模块问题、线卡故障等。 3）对接设施端口配置问题，如磋商模式不一致、光模块速率不一致等。 设施原由 设施原由指因为传输设施自己的原由引起故障，主要包含设施破坏和 板件配合不良。此中的设施破坏是指在设施运转较长时间后，因板件老化出现的自然破坏，其特色是：设施已使用较长时间，在故障以前设施基本正常，故障不过在个别点、个别板件出现，或在一些外因作用下出现。 故障定位的原则 因为传输设施自己的应用特色——站点之间的距离较远，所以在进行 故障定位时，最要点的一步就是将故障点正确立位到单站。在将故障点正确的定位到单站后，就能够集中精力来除去该站的故障。 故障定位的一般原则： 除去外面的可能要素，如光纤断、互换故障或电源问题等，再考虑传输设施的问题。 尽可能正确立位