医学人文关怀的理论演示文稿.pptVIP

1人性化服务 当前31页，共60页，星期一。 一 医院服务中的人文关怀 2 便捷化服务 即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。 电话勤务中心 当前32页，共60页，星期一。 2 便捷化服务 当前33页，共60页，星期一。 2 便捷化服务 当前34页，共60页，星期一。 一 医院服务中的人文关怀 注射，换药 等技能好 74.7﹪ 50.7﹪ 30.9﹪ 通俗的说明病情及有关检查 说明怎样对待疾病及 生活起居注意事项 3 知识化服务 “知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ） 病人对护士的期望 当前35页，共60页，星期一。 当前36页，共60页，星期一。 当前37页，共60页，星期一。 一 医院服务中的人文关怀 4 延伸化服务 延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。 当前38页，共60页，星期一。 一 医院服务中的人文关怀 5 温馨化服务 是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。 当前39页，共60页，星期一。 一 医院服务中的人文关怀 6标准化服务 通过对服务标准的制定和实