商务礼仪(全)课件.pptVIP

3、介绍 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 3.3介绍集体 　　介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。 　　1.单向式　　2.双向式 4、握手 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 4.1握手方式 　　作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。　　 1.神态 2.姿势 3.力度 4.时间　 4、握手 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 　4.2伸手顺序　 一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。 　　 1.女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 　　 2.长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 　　 3.上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 　　 4.宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎； 客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。 　　 5.一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。  4、握手 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 4.3相握禁忌? 　 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。　? 1.用左手与人握手　　2.戴手套与人握手　? 3.戴墨境与人握手　　4.用双手与人握手　　5.以脏手与人握手 5、座次 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 5.1相对式。 即宾主双方面对面而坐。这种就座方式体现主次分明、距离明显、公事公办，适用于公务性会客。 　　 5.2并列式 　　 宾主双方并排就座，暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。 　　 5、座次 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 5、座次 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 5.3主席式 　　在正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上客人，采用主席式。此时，主人面门而坐，来宾在其对面背门而坐。或者，主人坐于长桌或椭圆桌的尽头，各方客人坐其两侧。 5、座次 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 5.4自由式 　　进行多方会见时，经常采用自由式排位。即会见各方不分主次，不讲为此，一律自由择座。 6、合影 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 6.1合影准备 　　 1.主随客便 　　 2.布置场所 　　 3.准备器材 　　 4.通知时间 　　 5.提供照片 　　 6.忌作他用 6、合影 三、会面礼仪 （二）会面的基本礼仪 6.2合影排位 　　应考虑方便拍摄，兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。合影时，可以全体站立；也可以安排前排人员就座，后排人员阶梯站立，这样安排时，要先期在座位上贴上名签，以便辨认。通常情况下，不要安排人员蹲着参加合影。 　　 一、商务礼仪的定义及重要性 二、电话礼仪 三、会面礼仪 四、聚会礼仪 五、馈赠礼仪 六、商务文书与问候礼仪 七、常用交际用语 课程纲要 四、聚会礼仪 一、主动攀谈 　　聚会是交流信息的重要场合，因此参加聚会时不可矜持不谈，“故作深沉”，而要抓住时机，积极主动选择自己感兴趣的对象进行交谈。这样才能起到获得信息、联络感情、结交新知的目的。 　　对于旧友，首先主动打一声招呼往往使自己显得亲切、友善，有利于双方关系的深化。对于想要结识的新朋友，则要具备自我介绍的信心，踊跃自荐，以使交际局面迅速打开。 商务参会礼仪： 四、聚会礼仪 二、善待他人 　　同他人攀谈，若话不投机，千万不要显出不耐烦的神色，或急于脱身而造成他人的不愉快。谈话时，也不要心不在焉，掠过对方的肩膀扫视别人或左顾右盼。那样的行为很容易让人理解为敷衍了事，是对对方不重视的一种明显表现。就像自己正在寻找更重要、更吸引人的谈话对象似的，是十分失礼的。 　　最好的办法是，交谈时给对方留出随意离开的机会，或提议两人一起去见同一位都熟识的人，或是参加到附近的人群中。 商务参会礼仪： 四、聚会礼仪 三、照顾女宾 　　1、聚会上宾客应“面面俱到”，作为男士应该照顾身边的女士，这也是男士体现自身修养的重要方式。 　　2、如果女士形单影只，没有人与之攀谈，男士则应主动上前，与其谈话，免其尴尬，或邀请其加入别的人群。 3、与女士攀谈应注意其年龄、身份和话题的选择，避免造成不必要的误会。 商务参会礼仪： 四、聚会礼仪 四、适时告辞 　　聚会一般没有严格的时间限定，但宾客也应体贴主人，适时离开。一来使得主人有充足的时间休息，二来不妨碍主人的其他社交安排，如晚宴、约会等。