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礼仪;目录;一.礼仪的概述;二.坐姿;（２）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然） 。 （３）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 （４）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 （５）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 （６）坐在椅子上，应至少坐满椅子的２／３ ，宽座沙发则至少坐１／２ 。落座后至少１０ 分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。; （７）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。（８）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 ; (二）不同场合的坐姿（１）女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，以显得端庄、文雅；起立时右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走开。 （２）两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖屈向下，以给人高贵、大方之感。（３）男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。（４）作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。 ;三.站姿;站姿; 2.不同场合站姿 当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。 若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作，如摆弄 打火机，香烟盒等。 当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不 礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大 ，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。 这些姿势与标准???姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。如 女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。 需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会 显得美观大方。? ;四.走姿; （6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带 动小臂摆动，肘关节只可微曲。? （7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好 不要手扶栏杆。 ;四.仪容仪表之礼; 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 ; 握手，是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士。 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达弯身行礼，以示恭敬的意思。 鞠躬时必须立正、脱帽，不可边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前目视对方，以表尊重的诚意。在社交场合，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。鞠躬礼最讲究的要属日本，跟日本人打交道时要懂得这基本的礼节。 ·对日本人来说，鞠躬的程度表达不同的意思。如:，弯15度左右，表示致谢;弯30度左右，表示诚恳和歉意;弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。 · ;五.电话礼仪; （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，