红鹤沟通北京西二环项目策略及创意报告.ppt

应用于样板间的情境设计 他们会出入这样的场所，因此他们在装修风格上可以接受倾向于这样情境的装修装饰风格，古朴而透露着华贵；也可以接受现代而简约的风格，只要符合他们的品味，他们都愿意为之埋单。 第一百一十页，共一百八十二页。 会客厅要有书柜式展示，体现主人的修养与学识 第一百一十一页，共一百八十二页。 会客厅，除了书墙，也会有用灯光和兵马俑等文化符号作为特殊渲染的格调显示。注重情趣与文化 第一百一十二页，共一百八十二页。 书房是不可或缺的道具，更是读书工作，接待贵客的必要道具。书柜更是彰显主人学养的重要道具。 第一百一十三页，共一百八十二页。 客卧的一角，木质感的百叶窗结合中式古朴的家具氛围，营造出考究的主人品味。 第一百一十四页，共一百八十二页。 为产品贴上品牌标签：丽兹卡尔顿酒店 第一百一十五页，共一百八十二页。 为什么是丽兹？ 1．高端与品质 “丽兹”一词的注释是：“极其时髦的、非常豪华的。” “丽兹”已成为一个奢华浪漫的酒店代名词，象征全世界的最好的住宿，餐饮，服务。 2．更像家 丽兹酒店是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽兹于1898年创办的，距今已有一 百多年 历史。其实早在酒店创办之初，创始人丽兹先生就定下一个规矩：酒店不接待 单身男女客人。他希望丽兹酒店就是家庭的酒店，入住者是一对夫妻或者是父母和孩 子，甚至一个大家族。虽然创建七十年后废除了这个规定，但是流传下来的以“家” 为本的思想还是成为了酒店很重要的部分。 第一百一十六页，共一百八十二页。 3．典雅的风范及独树一帜的格调 镶金戴银从来都不是丽兹走的路线。丽兹酒店以其无与伦比的个人化服务享誉全球， 提供最好的个人服务与设施，客人将永远享受温暖、舒适愉悦，轻松、完美的氛围。 灌输福祉和满足他们还没来得及表达，预期之外的愿望与需要。 4．座右铭：我们是绅士与淑女服务绅士与淑女 这也正是我们项目希望达到的类比气质 丽兹的客户是全球顶尖5%的商务人士，他们不在乎你是否给他们打折，是否提供免费 服务，他们在意你的服务，丽兹不依靠优惠卡、会员卡来吸引客户，丽兹提供的是 “隐形的会员卡”，因为客人所有的喜好，丽兹都有档案记录。 5．西边的北京，金融街是鲜明的符号。金融街的人价值观和价值取向，如果需要一个明 确的表征，那就是丽兹酒店。 第一百一十七页，共一百八十二页。 标签怎么贴？ 1. 邀请丽兹卡尔顿酒店的室内设计师作为会所的装饰顾问。 2. 邀请丽兹卡尔顿酒店的室内设计师作为5#楼样板间的装饰顾问。 在传播中，和现场销售说辞中，均可以丽兹卡尔顿设计师为对外宣称 3. 邀请丽兹卡尔顿酒店集团的培训师为项目物业服务人员进行培训 丽兹酒店管理集团统一培训酒店服务人员。 4．展示丽兹酒店的住宅产品户型设计，特点总结中，发现其对于客厅及卧室舒适度的关注，在5#楼产品中有所体现，也是本项目与周边高端竞项对比之下的优势。 5. 与丽兹酒店集团深度洽谈，作为会所管理的顾问机构。 第一百一十八页，共一百八十二页。 服务中的体现 第一百一十九页，共一百八十二页。 Ⅰ 发挥进入项目界的保安的作用 作为第一接触人，形象贴近酒店保安，而非物业保安形象。传递项目高端气质定位。 第一百二十页，共一百八十二页。 物业保安 第一百二十一页，共一百八十二页。 酒店保安 第一百二十二页，共一百八十二页。 2. 起到与接待人员联系的作用。保安咨询客户是否首次到访，如果是首次到访，引导至园区外停车场，并通过无线电通知物业管家接待客户。如果是非首次到访，询问其置业顾问，引导至园区内停车场，并通知置业顾问接待客户。 第一百二十三页，共一百八十二页。 Ⅱ 停车场服务 我们的客户未必高端到需要遮挡车牌的程度。可以备有车牌遮挡牌，如果客户需要进行遮挡。 在停车场旁边备有太阳伞和遮光布，在夏季，为所有停好的车辆进行遮光。 并给客户遮阳伞或雨伞。 第一百二十四页，共一百八十二页。 Ⅲ 物业管家的服务 几乎所有高端项目都会有物业管家的服务贯穿在服务过程中。我们称之为“礼宾管家”。 1. 从客户到访停车下车后到引导至接待区的水吧，咨询需要送上饮料； 客户洽谈结束后，送出销售接待区至客户车上。 以上两个流程的接待工作均由物业管家执行。此过程中不涉及购房需求，仅为服务体验， 销售分流引导。让客户在此环节感受高端项目的尊贵感，并对物业服务内心增加附加价值。 2. 样板间 销售员引导客户至样板间后，在样板间内由物业管家和销售员共同服务客户。 物业管家通常比销