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六、话术部分
在商业活动中，不可避免的要与客户打交道，邀约、介绍、电话、回访、项目推介等都离不
开话术，导入话术培训，可以在短时间内，实现店铺“人气上升、销量上升、团队上升”局
面。
一、 话术的作用
销售话术的作用是，虽不能帮助销售人员达到“心中无剑”的境界，但至少可以让
他们“手中有剑”；当新人的经验越来越丰富，有一天终于会实现“量变积累到一
定程度形成质的飞跃”，达到“手中无剑，剑在心中”。 我们需要在以下四个方
面下工夫：
（1） 知识的宽度与深度，知识的系统性；
（2） 逻辑能力；
（3） 应变
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