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今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。
服务不仅仅停留在热情上面，而且要解决实际问题，只有我们在行动 上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心，我们的真心，给客户以 “宾至如归”的感觉，所以真正的服务，是要深入到人头脑中的一种意识， 只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的 境界。
提高服务意识，为用户提供全方位的优质服务是企业的一个重要职责。用户是企业最宝贵的资源。在服务管理中，要求所有人员积极搞好与用户 的关系，主动了解信息，了解
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