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第三十页，共八十三页。 第三十一页，共八十三页。 第三十二页，共八十三页。 第三十三页，共八十三页。 第三十四页，共八十三页。 第三十五页，共八十三页。 第三十六页，共八十三页。 第三十七页，共八十三页。 民为重，社稷次之，君为轻。 ——孟 子 第三十八页，共八十三页。 同理包容 3. 严于律己： 行为影响的力量远远大于说教的力量。 与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到； 第三十九页，共八十三页。 圣人处无为之事，行不言之教。 —道德经 我是一切的根源！ —企业思维方式 自强不息 厚德载物 行胜于言 —清华大学校训 第四十页，共八十三页。 同理包容 同理心：用温暖、尊重、了解的方式去互动，以员工的立场和观点去设想。 人同此心，心同此理。 欲贵者，人之同心也。 —孟子 第四十一页，共八十三页。 第四十二页，共八十三页。 同理心的误区： 我们通常会因为自己能够做好要求对方也要做到一样好。 第四十三页，共八十三页。 建立人际关系：3-3-3要点 3多 多感谢 多倾听 多表扬 3少 少发脾气 少认错 少偏见 3要 要关爱 要关心 要公正 第四十四页，共八十三页。 何谓“3多”？ 1.多感谢 对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方 式表达出你真诚的感谢。 方式：有形、无形 第四十五页，共八十三页。 思考： 无形的表达是什么？ 第四十六页，共八十三页。 2.多倾听 找到有效的问题解决办法 尊重他人的实际表现 第四十七页，共八十三页。 听 与成功有约 习惯五：知己解彼 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 正确的听=耳+目+心 第四十八页，共八十三页。 ——理解他人言语/非言语的信息 言语信息 非语言信息 第四十九页，共八十三页。 3.多表扬 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响 第五十页，共八十三页。 何谓“3少”？ 1. 少发脾气 ——不要将对企业问题或对员工行为的不满以情绪方式宣泄 情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其 实错误行为的出现是很正常的。 负面情绪对于问题的改进毫无意义。 第五十一页，共八十三页。 ——分辨事实话术与情绪话术 事实话术 情绪话术 你不应该这样做，我们的制度已经明确规定； 都给我老实点，我可是三令五申了。 我想这件事情可能是你理解的错误，他应该是。。。 你脑子被枪打了啊。。怎么会那样想呢？ 你不应该重复这样的错误，这是很严重的 几次了，你是猪啊！ 对不起，根据制度规定你需要离开企业。。 你给我滚。。。 第五十二页，共八十三页。 2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。 我们相信对方是什么人，对方就是什么人。 当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。 当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。 第五十三页，共八十三页。 ——认对与认错的生产力差异 认知心态 员工反映 认对 员工被认同，有了归属感和尊重的感觉 员工清楚自己的长处，进一步发挥提升自己的长处 员工知道自己的不足，回避和提升自己的不足。 激发员工的工作激情和工作灵感，更出色的完成工作并对他人产生正面影响。 批错 得不到认同，沮丧、没有人能理解自己。与组织分离。 感觉到自己没有价值，失去信心。没有工作动力。 忽略自己的长处。关注短处会影响自我成长。 看不见到未来，抱怨、牢骚等负面情绪影响他人和组织氛围。 第五十四页，共八十三页。 3. 少用偏见 ——不要以个人的喜好