楼层经理述职报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 楼层经理述职报告 楼层经理述职报告1　　不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔细负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。　　从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经受了很多别人没有经受的，也学到了很多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素养上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了很多。下面将我在岗的详细工作状况总结如下:　　一、仔细做好每天的日常工作。　　1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物实时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发觉问题实时联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。　　2、对于反映问题的老同志，耐烦做好接待工作，笑脸相迎热忱服务，认真了解状况，仔细说明，做好相关记录，实时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好说明回访等后继工作。　　3、仔细做好领导安排的各项临时性工作。　　二、半年以来主要做了以下详细工作　　1、仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题实时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。　　2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。　　3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。　　4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。　　5、根据安排做好安全检查，协作完成安全整改;协作完成环境卫生整改;协作进行8号楼和12号楼的LED灯更换;协作完成地下室的清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。　　6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。　　7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。　　三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。　　我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思索，沟通沟通技能，培育自己的细致的工作作风，耐烦热心的服务立场，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。　　四、在工作中我发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事技能和协调技能，更好的住户服务。　　在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，查找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。楼层经理述职报告2　　我从年月加入商管部，担负一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。　　半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充盈自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。　　着重规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动经常,新员工对商场纪律和经营业务不够熟