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第一节礼仪 服务质量是服务行业的生命线，服务质量的内容是多方面的,服务行业从业 人员讲究礼貌礼节礼仪,供应礼貌服务那么是优质服务最重要的因素之一。 一，社交礼仪四原那么（一），不卑不亢； （二），热忱有度；（三），求同存异； （四），不宜为先；二，社交礼仪四禁忌 （一），举止粗俗；（二），乱发脾气； （三），蜚短流长；（四），说话过头； 三，礼仪规范1,上班服饰整齐，着装高雅，以职业形象为。 2,男士宜着深色或中性色调的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配 黑色皮鞋，深色袜子。 3,女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色调宜中性，面料质地宜中，高档, 成长为合格的，乃至优秀的置业顾问打下良好基础，对于我们这些新员工的 指路人来说，责任很大。 lllll1,向新学员明确跑盘的作用 ①，新学员报到当日，无论你多忙，你都必需及该学员见面.一来可以了 解其过往从事的行业及及目前工作的不同之处，以便有针对性地做出工作安 排；二来也可让新学员从生疏的工作环境中感受到关切及帮助,增加对团队的 归属感。 在及新学员的沟通过程中，需向其阐述跑盘的作用及相关要求（通 常称为洗脑），帮助其理解：跑盘是全部加入地产行业和亿展置地的营销人员 的必修课，是其成长为使客户信任的专业地产顾问的最基础的和不可或缺的 步骤。通过这样的沟通，可以使新员工提高对跑盘的重视程度和主动性。 2,向新员工明确跑盘重点 ①，提示新员工购买北京地图，跑盘前预先查看地图，确定第二天的工 作路线。 ②，依据《跑盘指引》的要求来进行辅导，重点强调对主干道社区生活 配套，标记性物业，政府机关，大型公共设施，在建，筹建及待建物 业等内容的调查。 ③，有条件的话，安排现场一位已上岗的新员工及其沟通跑盘心得，借 助这位刚上岗新员工的工作热忱，激发即将开始跑盘的新人的主动性。 3,每周固定两次交作业时间 采纳每周交两次作业而不是每天到分行报到的做法，既可使新学员节约 时间和交通费用，从而感受到经理对他的关怀；同时也可赐予其确定的工作 压力（因为每周已有足够的时间跑盘和完成作业，所以必需提交合格的作业） 4,跑盘辅导以激励为主，同时要指出和分析缺乏，让新学员带着问题 跑盘。 5,建议跑盘新员工以客户身份去调查楼盘 这样做，不仅可以取得较为真实，具体的数据，还可学习到别人的销售 技巧，熟识业务操作流程，为上岗做准备工作，同时也有助于避开产生单调, 枯燥的感觉。 6,让新员工感受到团队的力气 可利用跑盘新学员每周两次回分行提交作业的机会，安排其及其他房地 产经纪人员畅谈跑盘经验，以增进同团队成员之间的感情，坚定跑盘信念。 第二节 营销的技巧一，接听客户技巧 （一），语气亲切； （二），问客户的需求；（三）,恒久不说没有； （四），留下客户的 ；（五），尽量解答客户疑问； （六），要熟盘，并具有保护意识；（七），口齿清晰，语气清切； （八），尽量了解客户需求，用第一时间约客户看房；（九），尽量留意客户需求专心倾听 二，接待门客户技巧（一），问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看房； （二），找寻客户须要的盘，要快；（三），给客户好的印象，多销楼盘给他，看法恳切，卑视客户，心可能具体了 解客户需求； （四），派卡片同资料（五），给客户信念 （六），送客户上车，做好保护工作（七），专心倾听； （八），告知客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；三，介绍楼盘的技巧 1,按客户的需求介绍楼宇的具体状况。 2,以价格和价值前景吸引客户3,楼盘的比照，或做按揭。 4,勾起客户的看房欲望，（问有否看这旁边的楼盘，同行家看过没，恒久是最 好的）5,勾起客户的购买欲望。 6,留意客户的反响，时常停顿，倾听。 7,有策略性的推盘。 8,站在对方的立场考虑。 9,清晰讲解佣金制度。 10,尽量避开和客户争辩。 11, 了解客户需求。 12,适时的否认客户，（对不正确有观念：比方想花100万买价值120万的房子） 四，跟进客户技巧1,随时做到一一贴，就像膏药一样贴住他。常常性的短信问候他，让他对你本 人印象深刻 2,适当制造危机感。 3,安排一次看房时间，准时高效。 了解客户的意向，有否和行家看房，改变客户的需求。 了解客户的真实想法。 1、打 前确定要明确，通过这个 你要到达的目的。 2、充分做好准备，调整好自己的状态3、留意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音 有甜蜜。 4、尽量利向好异性相吸的特点去发挥自己的特长。 5、留意客户的心理变化，没见面之前不能把全部的一切告知客户，要有所保存， 见面后沟通。 6、尽量在 中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起 共鸣。 第三节客户接待技巧一，如何接待客户及业主 一，如何接待客户 客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且知名