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客户服务;;客 户 服 务;;;;服务应注意的要点(二);服务的四大理念;服务的策略;电话回访;二、电话回访的技巧（一）;电话回访的技巧（二）;三、常见情况的应对;上门回访的技巧（一）;上门回访的技巧（二）;上门回访的技巧（三）;服务内容 多样化全面性;规范操作流程;;提高客户服务满意的方法(二);;营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 ;创建顾客服务平台;服务中普遍存在的问题;顾客服务考核内容;三、产品理论基础
1、 是否掌握甲壳素的定义和历史。4分
2、 是否掌握甲壳素与健康的关系。4分
四、企业与产品知识
1、是否了解企业背景及远景。4分
2、是否了解产品知识如成份、生产工艺、服用方法、商品名及商标内涵、包装特点等相关知识。4分;五、社会及生活常识
1、是否掌握顾客心理学基础知识。6分
2、是否了解当地风俗、习惯、文化、伦理等基础知识。4分
六、商务礼仪
1、是否具备良好的外表和表达能力。6分
2、是否掌握商务礼仪的基本技巧。6分
七、顾客关系
1、是否与顾客建立满意、亲密、稳固的私人关系。8分
2、是否有效促使顾客转介绍。6分;八、售后服务
1、是否熟悉顾客资料。如忠诚顾客、服用顾客、流失情况、顾客细分、典型病例、转顾客介绍等。8分
2、电话或回访质量是否合格。6分
3、是否熟背典型病例不少于5 个。4分
4、处理顾客投诉抱怨技巧成熟否。6分
5、服务态度认真扎实否。6分
九、团队表现
1、是否协调服从配合团队运作。4分
2、是否帮助其他员工进步。3分; 企业是否兴旺，不是看它日销售量，而是看它年销售量；不是看它日接待客户的多少，而是看它拥有的客户回头率有多高!!!
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