对买家行为的分析--电商买家行为分析课件.pptxVIP

对买家行为的分析 小呆 1 买家的三重境界 2 关于行为的那些事儿 3 一般购物路径解析 4 买家行为表现卖家应对 5 让买家不在担心 6 让疑虑远离卖家 目 录 CONTENTS 初期买家：选择价格最便宜的同类商品 1 中级买家：选择性价比最优的同类商品 2 高级买家：重品质 重服务 3 买家的三重境界 源于心理：受心理支配表现出来 1 随意性：娱乐消遣，没有必须，只有随意 2 必须性：了解行为，创造必须 3 了解买家行为，对症下药，促进销售 兴趣 注意 搜索 决策 行动 分享 一般购物路径解析 兴趣：我先看看 1 搜索：我去看看 2 决策：我看不错 3 行动：我看买吧 4 一般购物路径解析 买家 我想买双男鞋。 卖家如何 1、关键词优化 2、宝贝定价、最喜欢价位 3、优化主图，更容易被点击  兴趣：我先看看 1 买家 这双鞋不错，我先看看。 卖家如何 1、品质保证 2、鼓励好评、好评展示 3、宝贝详情页而优化  1 搜索：我去看看 2 买家 很OK，不错，我想买。 卖家如何 1、响应迅速 2、推荐相关，但不是同类 3、退换货保障服务  决策：我看不错 3 决策：我看不错 3 行动：我看买吧 4 买家 恩恩，确实不错，买了！ 卖家如何 1、核对信息 2、发货确认 3、送客服务 信用 1 质量 2 售后 3 安全 4 差异化 5 买家心理解析让买家不再担心 买家信用可不可靠：用交易