日常交往礼仪及言谈礼仪.pptVIP

二、谈话内容六不宜 1. 不要非议党和政府 2. 不涉及国家秘密与行业秘密 3. 不非议交往对象 4．不背后议论他人 5. 不涉及格调不高的事情 6. 不涉及个人隐私 宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。 第31页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 谈话的艺术 1.音量适中、语言规范（与人交谈声音压低，语速适中，语言规范） 2.神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方） 3.嘘寒问暖，打开话匣子（问候式，言他式，触景生情式，夸赞式） 4.得体幽默，掌握分寸（妙用数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话） 5.赞美是最美的语言 第32页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 赞美技巧与训练 第33页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 罗 纳 德?里 根是美国第四十任总统。出身贫民家庭，当过水上救生员，电影演员.被认为是平民总统,是美国历史上杰出的总统之一。里根在78岁生日宴会上接受英国记者采访时说:“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话，从此以后，我牢记这些话，甚至在梦中也不忘赞美别人，可以说是我的母亲塑造了我的一生。” 第34页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 日本推销之神原一平少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。” 第35页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 有一个人十年寒窗苦读考上了进士,要到外地做官。临行前老师问他:你到任上将如何做?此人回答:“我已准备一百顶高帽，将把它们送给可以影响我前途的人。”老师听后批评到:”做人要实实在在.怎么可以拍别人的马屁呢?” 此人马上说:天下像老师这样正直的人现在真的不多了,您永远是我的楷模.”老师听后非常高兴。老师走后,此人叹道:“哎,还没出发高帽就已经只有九十九顶了。” 第36页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 一、赞美的意义 每个人都希望被赞美，在心理学意义上源自于个体渴望被尊重、被认可的精神需求。一旦这种精神需求被满足，人就会充满自信和动力。 特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。 第37页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 我们为什么如此吝啬给予赞美？(讨论) 含蓄为美的民族 怕人产生骄傲情绪 怕对方误会自己有何企图 妒忌心理作怪 第38页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。 第39页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 赞美他人请注意： 1、效应边际递减原则 2、差异化 3、具体还是抽象 4、间接还是直接 5、了解关注他人 6、情真意切 7、说得好不如做得好 第40页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 1、效应边际递减原则 第一个把女人比作花的人是天才，第二个把女人比作花的人是庸才，第三个把女人比作花的人是蠢才。 ——巴尔扎克 如果你能猜测或者推断一个人会时常听到各种各样的赞美，比如那个人有出众的外表，或者成功的事业，或者极高的名望，你就需要注意，你不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点，然后大肆赞美他/她吧。 第41页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 活动：请用三句话赞美你的同桌，就是现在，开始吧！ 第42页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 2、差异化 老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去； 年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦； 赞美要因人而异。 第43页，共64页，2022年，5月20日，0点22分，星期五 经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；