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汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程.docx

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XX汽车销售服务有限公司售后定期保养邀约话术 目的:招揽即将到达定保期限的客户到店进行定期保养使用者:客服专员/服务顾问(以下简称S) 适用对象:距上次进厂保养3个月内,达到定保条件的客户(以下简称C) 邀约时间:距预计下次定期保养时间前14天 致电前准备: 提前通熟悉本次招徕对象信息 准备好纸和笔,做好记录 电话轻拿轻放,尽量减少不必要的小动作避免产生异响。 定保话术 S:您好!请问是~先生(女士)吗? C:我是。 S:~~先生您好,我是XX店的客服专员~,能占用您几分钟时间吗? C:可以。 S:您上次来我们店保养后,车辆使用上还可以吧,请问您的爱

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