质量投诉处理工作制度.pdfVIP

质量投诉处理工作制度 2、建设工程在保修期内和建设过程中发生的工程质量投诉问题，质监 站应主动到现场进行调查，责成有关方面进行处理。 3、在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为： ①地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理的使用 年限； ②屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年； ③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； ④电气管线、给排水治理、设备安装为2年； ⑤装修工程为2年 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。 4、对超过保修期限，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位 或有关部门处理。 5、对上级领导批转的工程质量投诉和本站同意的质量投诉要进行详细 的记录，有必要的进行现场勘察，做到受理一件，处理一件，件件有结 果，并在两个月内将调查和处理情形向主管部门汇报。 6、对涉及到由多方面缘故引起的工程质量投诉，需要几个部门共同处 理的，由建设行政主管部门与有关部门和谐，按各司其职、积极处理的 原则办理。 7、在处理工程质量投诉工作中，如投诉方要求对工程质量进行检测、 鉴定时，由投诉处理机构确定并托付有资质的检测单位或组织有关专家 进行，其费用由投诉方垫支，责任单位承担。如经检测鉴定，工程质量 符合设计和检测评定标准要求，其费用由投诉方承担。 8、对以 、来访等形式的投诉，应要求投诉者提供文字材料，并对材 料的真实性负责，对注明 和联系人姓名的实名投诉，要将处理情 形通知投诉人。 9、对工程质量责任方不及时或不按规定处理用户投诉的，可提请建设 行政主管部门按照有关规定进行处罚。 10、对涉及到廉政建设或其他方面的信访函件，要严格保密，注意爱护 举报人。 11、加强投诉数据的治理，并按规定归档备查。