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中国历史传承不可或缺的
重要组成部分;就是品赏茶的美感之道。
通过沏茶、赏茶、闻茶、饮茶、增进友谊，美心修德，学习礼法，是很有益的一种和美仪式。;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。
礼仪的本质
就是尊重。; ★形象是品牌，形象是机会 ;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
;glodlion;glodlion;glodlion;体态语言;信息传递公式
信息???递（100%）=
表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
;眼神的种类
眼神的许可范围
眼神的恰当运用
;眼神 ;眼神的许可范围
上限：额头
下限：第二颗纽扣
左右：双肩
;眼神的恰当运用
注视时限：谈话时间的30%~60%
直盯着对方
东张西望、心不在焉
双眼无神、茫然麻木
;微笑是世界通用的语言；
是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;glodlion;glodlion;站姿
坐姿
蹲姿
;站姿;女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型
;坐姿;;;;坐姿;走姿;走姿练习;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势
体语禁忌;横摆式
单臂、双臂
斜下式
;前摆式;双臂侧摆式”请”;第41页/共84页;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;语言交际技巧;销售服务准备
顾客接待礼仪
与顾客沟通的技巧
;服务意识准备
形象准备
业务知识准备
;SERVICE;检查项目;宣传资料
相关知识
疑难问题解答
价目表
票据
;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;文明用语;文明用语;招待介绍类：
您请这边坐！
请喝茶！
有什么不明白的请尽管吩咐。
随便看看。
;文明用语;文明用语;文明用语;语言禁忌;茶;清静;感谢您的观看！
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