置业顾问基础培训摸版.pptVIP

现场置业顾问培训手册;第一章;概??述;提问;第一章：置业顾问自身应怎样定位 ;第一节：我是谁（置业顾问的定位）;一、?公司形象的代表 ;二?、经营理念的传递者;三、客户购楼的引导者/专业顾问 ;四、将楼盘推荐给客户的专家 ;五、将客户意见向公司反馈的媒介 ;六、市场信息的收集者 ;提问;第二节：我面对谁（置业顾问的服务对象） ;１、置业顾问对客户的服务 ;２．??了解客户对楼盘的兴趣和爱好 ;３、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘 ;４ 、向客户介绍所推荐的楼盘 ;５、?回答客???提出的疑问 ;６、向客户介绍售后服务 ;７、让客户相信购买此楼是明智的选择 ;８、置业顾问对公司的服务;公司文化的传播者 ;市场信息的提供者 ;与客户与公司沟通的桥梁和纽 ;提问;第三节：我的使命（置业顾问的工作责任和要求 ）;一、常规工作职责 ;二、营业前准备工作及售楼部日常工作 ;三、展销会及其他环节工作职责、要求 ; 第二章?????? 置业顾问的基本素质;引;第二章：置业顾问的基本素质 ;第一节：我要了解的（专业素质的培养）;一、了解公司;二、了解房地产业与常用术语 ;三、了解顾客特性及购买心理;四、了解市场营销相关的内容;第二节?：我要培养的（综合能力要求）;一、观察能力;二、语言应用能力;语言;三、社交能力;四、良好的品质;１．公司角度;2．从顾客的角度看;顾客;3．销售人员的