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物业服务品质管理 物业服务品质管理提要：物业管理企业的品质管理内容参照品质 管理专家 Gronros 的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品 质（FQ）和信息品质（IQ 于 物业服务品质管理 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不 可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着 老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身 所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物 业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。 物