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售后服务系统 1引言 随着市场经济的发展和日趋成熟，市场竞争不断加剧，如何帮助进一步提升企业的核心 竞争力，建立全面的售后服务系统，改善企业与客户之间的关系，达到在竞争中制胜并快速 成长的目的，是企业成功占有市场的关键。而拥有好的售后服务系统，就能够实现企业以客 户为中心的发展战略。 作为CRM(客户关系管理)系统中的一部分，售后服务系统可以帮助企业以更快的速度和 更高的效率来满足客户的独特需求，可以向服务人员提供完备的信息和技能。并且，支持多 种与客户交流的方式，帮助服务人员更有效、更快捷、更准确地解决用户