服务顾问流程与技巧培训.pptVIP

诚信靠什么来保证？ 那些方面不诚信？ 以诚信为本 不要欺骗顾顾客，总有一天他会明白到时候他会…… 服务顾问流程 第四步：确认维修项目与估价： 定义：获得维修订单 动作分解： 查询计算机＼备件库存 　了解车间运作动态 　总结所有项目 　报价　　　　　 （写入工单／向顾客解释） 　预定交车时间　　（预算时间／写入工单／向顾客解释） 　签字　　　　　　（工单／预检表） 光说不练－－ 光练不说－－ 会练会说－－ 假把式 傻把式 好把式 通过安装5件套，看服务意识的3个参差 1、王老板的真皮座椅 2、目前个品牌要求客户套上 3、我们装的时候要告知客户 服务顾问流程 第五步：安排顾客休息或送走： 定义：征求顾客意见引导顾客去休息区或送走， 并象招待客人一样完成相关动作。 动作分解： ◆ 询问顾客在这里等还是回去　（用语／引导） 倒水　　　 （请用茶！）水／茶 ／用语／托盘 休息区环境介绍　　　　 洗手间／车间／报张杂志） 　提醒顾客不要进车间　　 （原因/用语） 离开告白: ◆ 您先休息，有什么需求请随时、直接找我。 引出：封闭式提问与开放式提问 您先休息，有什么需求请随时、直接找