售后服务体系包括哪些部分.pdfVIP

所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销 工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形 式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的 效率及效益。 售后服务的原则 1．礼尚往来的原则 人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果 时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让 你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有 些促销员会请你尝一