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售后服务体系包括哪些部分四 售后服务的原则 1．礼尚往来的原则 人们的潜意识中最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当 我们到水果摊买水果时我们看到很好吃的橘子或苹果这时卖水果的 老板会剥一个橘子或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水 果一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员 会请你尝一瓶牛奶你会觉得很不错你会买上一大瓶的牛奶这就是礼 尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。 这种心理状况通常称之为互惠原则你对我好我也要对你更好这是一 种社会与文化的规范当别人给我们帮忙的时候我们就希望也能够为 别人做点什么来予以回报。