服务意识培训课程.pptVIP

我们应做到—— “被动式维修”带入 “主动式关怀”的新时代，带来主动提醒/问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证等服务承诺。 (1) 我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 (2) 客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务。 (3) 我们提供服务的基本依据是客人的需求和服务站的服务标准。 （4）、 我们应当以优良服务去感化客人，而不要被社会上的传统陋习所同化。 (5) 、宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。 (6) 、在任何情况下都不要同客人争吵。 服务英文为service，其具体含义是： S—smile 员工要给每位客人提供微笑服务。 E—excellent 员工要将每一项微小的服务工作做得都很出色。 R—ready 员工要随时准备好为客人服务。 V—viewing 员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。 I—inviting 员工在每次服务结束时都要邀请客人再次光临。 C—creating　 每位员工要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 E—eye　　　 每位员工始终要用热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求，并 提供服务，使客人时刻感受到员工在关心自己。 我们应做到 提供了优质服务的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 演