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七步法模型概述：
两个问题：发现问题、分析问题
三个沟通：内部沟通、外包沟通、与当事人沟通
一个总结：回顾总结
一个预防：监控预防
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第一步、 发现问题
1. 提出问题的途径：员工当事人提出或由员工的主管发现后，上报企业管理层。
2. 进一步识别问题：识别问题的来源以及争议的焦点等。
3. 对识别出来的问题予以正式确认：书面方式予以确认。
第二步、 分析问题
1、找到问题的根本原因：识别关键影响因素，确定引发该问题的根本原因。
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