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课程名称：客户关系管理 1/4 班级：个性课程 图书馆客户关系管理问题及对策研究 [摘要] 随着电子信息化时代的到来，图书馆成了人们很少进入的地方，转而选择网 络阅读，而图书馆的生存与发展更取决于用户的支持。如果失去用户，图书馆就 没有存在的必要与意义。要真正做到以用户为中心，尽最大的可能满足用户的需 求，并留住用户，就要了解用户，研究用户，使图书馆拥有更多的用户。因此， 更有必要将客户关系管理引入图书馆的管理中。应用客户关系管理的图书馆，就 是要将用户看作图书馆最重要的资