员工星级管理制度.docxVIP

员工星级管理制度 为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。公司实行员工星级管理制度如下： 一、评定办法： 1．员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经营办公会评定相结合产生。 2．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。 3．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。 二、星级设置及参评条件 1． 一星级营业员：在本公司工作达半个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。 2． 二星级营业员：具有一星级营业员资格达一年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。 3． 三星级营业员：具有二星级营业员资格达一年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并受过公司多次表彰者。 4． 对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经营办公会直接评定。 三、考评内容： 服务质量 1．商品及环境卫生 2．服务技巧 3．服务用语 4．企业规章制度 服务技能 1．商品知识 2．商品陈列技巧 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------