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如何进行医院CIS 设计——医院营销培训内容选摘 标签： 医院cis 医院营销培训 如何设 计cis 杂谈 分类：营销战略--品牌策划 其实中国“老字号”的医疗服务机构已经有CIS 设 计雏形。如“同仁堂”药铺，以“扶 贫治病”为经营理念主导，贯彻“炮制虽繁，绝不敢 省人工；品味虽贵，绝不敢减物力”的 准则。视觉识别中店名“同仁堂”三字出自名家之 手，端庄规矩，统一使用在字号牌匾、药 材包装纸、仿单等上面。在经营行为规范方面始 终以“仁”为准则，穷人买不起药，同仁堂 免费奉送，晚上买药送一盏灯笼。基于古今中 外的一些成功经验，医院CI 设计可以从以下三 方面着手。 1、医院理念系统设计 CIS 中 的理念识别（MI）是指一个企业的形象定位和明示。医院导入CI 时，首先要做的 就是在 明确医院各要素的基础上围绕医院长期规划提炼出自己的核心价值观，然后通过精炼、 生 动的文字表达出来，发展成理念识别系统。这是整个CIS 的灵魂。 从目前医院所面临的环 境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平来看，在设计医院 理念时，要特别注意强调 以患者为导向，体现医院的以人为本，从服务质量、服务态度、服 务流程、服务环境等多 方面满足病人需求的特色。 公立医院的理念往往含有一定的政治味道，如“敬业 厚德 求 实创新”，比较枯燥也缺乏 吸引力，民营医院的理念往往更能让人关注和记忆，如我们某的 “关爱大众健康追求医学创新”、上海协和医院的“您身边的健康专家”、西安同济医院的 “诚信铸就品牌服务赢得口碑” 等。 2、医院视觉系统设计 人类接受的外界信息，83% 来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1% 来自味觉。利用这一特点， 采用统一的视觉识别（VI）标志，将医院的基本理念外化成具体 的符号，推介给公众，就 能形成一种持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、 标识、标准字、标准色、 象征造形与图案、标语口号等，而标识、标准色和标准字是其核心。→标识 标志即 LOGO， 是各企业区分于其他企业的主要视觉特征。公立医院一般使用统一的卫生 行业标志，但民 营医院要使自己在公众心目中树立独特的形象，就有必要设立自己的标志。 一个好的医院 标识应注意以下几个问题： 要能反映医院确定的理念； 能体现医院的主要经营项目； 构 思要深刻，图案要简洁；简洁、庄重，体现医院的严谨 要有创造性，明显区别于别的医院； 图案比例、色彩对比度、均衡等符合美学。 →标准色 根据心理学家的研究，能让人瞬 色 彩不仅具有视觉冲击力，同时也会对人的思维活 动、心理情绪产生影响。如，红色使人联 想到太阳、血液，象征欢乐、喜庆、饱含力量、热 情，但同时也暗示烦躁和激动。现代医 学证明大红色能引起心搏加快和血压上升，而粉红色 却能使烦躁不安和发怒的人安静下来。 而白色虽给人留下圣洁的印象，却会让许多病人感到 冰冷、苍白、缺少生机。因此，医院 在确定标准色时，不仅要考虑色彩的识别功能，还要注意色彩对病人心理的 影响。事实上， 在一些发达国家的医院里，已经出现了穿粉红色服装的护士，这对于调节病 人的心理情绪 大有益处。 →标准字 所谓标准字设计，就是对医院名称的字距、线条粗细、笔画搭配以及 造型等进行整理、组 合、形成一个群体字体。标准字作为一种视觉符合，其识别、象征功 能稍逊于标识。在设计 标准字时最重要一点是要充分注意与标识的风格基本一致，融为一 体。 →应用 完成VI 设计后，要将其广泛运用到一切可用的媒体上，包括医院办公（信封、 公文纸、 请柬、处方、票据、名片、办公室和会议室的各项设施）、工作服、医疗器械、医 院招牌、交 通工具以及各类广告等，以形成统一、系统的视觉冲击，使之最大限度地发挥 诉求功能，塑 造鲜明的医院形象。 3、医院行为系统设计 医院行为识别（BI）包括员工教 育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及 新闻宣传、广告活动等外面行为系 统。医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄 弱的一环。 医院行为识别和企业 不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员的表情、语言、 动作等个人行为 对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行为系统建设。公立医院虽 然普遍都制订 了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强。民营医院与公立医院相比最 明显的优势 往往体现在优质服务上，因此医院应该出台系统的员工行为手册，对导医站姿、 标准语句、 语气、医生接诊标准语句、电话咨询接听时间等多方面进行明确规定，甚至可以 组织员工 医务行为比赛、文化考试等方式加强对员工行为识别的教育。 4 、注意事项 1）并非所有医 疗机构都可以导入CIS