课前阅读材料3：3F倾听.pdfVIP

3F 倾听 3F 倾听 积极倾听的三个层次： 第 1 层次：以自我为中心的倾听 （听了吗？），以自己的观点进行判断，自动倾听，按照自己的 意愿倾听。 第 2 层次：以对方为中心的倾听 （听进去了吗？听懂了吗？），集中在对方，结构化倾听，根据 对方的语气、速度、态度等给出反应、眼神、行动的交流（点头、微笑、开放的姿态、身体前倾、 适当接触）。 第 3 层次：3F 倾听，倾听对方真正的情感与意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。 1、 Fact 事实：关键词 举例： −你的意思是… −你刚才是是说… −对于你的处境，我的 理解是… 2、Feel 感受：感受的词 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 感激 感动 乐观 自信 振作 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 平 静 自在 舒适 放松 踏实 满足 温暖 安全 放心 无忧无虑 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 灰心 气馁 绝望 伤感 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌 烦 不满 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 沉重 麻木 筋疲力尽 萎靡不振 尴尬 惭愧 内疚 妒 忌 遗憾 举例： −听起来…… −看起来…… −我感觉到你… 3、 Focus 聚焦：焦点、意图 倾听意图：讲话背后的含义，与目的有关。 很多人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。 在意图不明确时，更需要正确把握意图。 举例： −你真正想要的是？ −你真正想要的是 …对吗? −什么对你最重要呢？ 怎样做到积极倾听别人的话语，达到良好的沟通体验？ 1、积极倾听，避免曲解对方意图 一位妻子对丈夫说：“我们从来都没有一起出去玩过。” 1 / 3 3F 倾听 这个妻子话中的意思，满含渴望，希望得到丈夫陪她出去游玩。 如果丈夫听不出妻子话里意思，回应她：“是呀，我们那么忙，哪有什么时间出去呢？。” 妻子听后就会很失望。如果丈夫能够认真倾听，就能明白妻子的意思是希望两个人一起出去旅行。 丈夫可以这样回应妻子：“亲爱的，你是不是想去旅行了？” 妻子听了丈夫这个回答，就会满心欢喜了，甚至会开始跟丈夫一起商量旅游攻略呢。 用积极倾听的方式来回应对方，既能验证你的理解是否是对方要表达的真实意思，又不会曲解对 方的意图，还表示了你愿意接受对方，鼓励对方继续说下去， 2、学会使用 3 个小技巧做到积极倾听 （1）当你不确定对方的意思时，可以试着提问。 比如：丈夫对妻子说：”今天晚上我不想让你出去打牌。” 妻子通过积极倾听，不确定丈夫话里的意思，就问丈夫：“你是担心我一个人出去不安全吗？” 丈夫：”我只是不想一个人呆在家里。” 这个妻子通过积极倾听，听出丈夫话里有话，进行提问，促进夫妻间有效沟通，避免语言冲突。 （2）当对方给予的是重要的或者感情上的信息时，对方会通过一些方式向你暗示他们所说的事 情是非常重要的。关注这些暗示，会让你更容易发现对方表达的真实意图。 比如，以下暗示方式： a.直接指出要特别注意：”首先要做的是……”、 ”你必须明白……” b.同一个信息重复几遍； c.在开始或结尾进行总结 ； d.停顿或在说话前寻求目光的交流 ； e.在一句话之前加语气词”啊〞 ； f.比平时说得更大声或更柔和 ； g.比平时说话更缓慢 ； 在进行积极倾听时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为重要的信息，集中精力揣摩对方想 要表达的感情和内容，得出自己的结论，比如，可以在心里默问自己：“他心里是什么样的感受？”、” 他想要传达什么样的信息？“ （3）用“你”字开头来回应，结尾加上“是吗“，让对方给出直接的回答。这样，如果你的结 论是正确的，就会得到证实；如果你的结论是错误的，对方就会直接给你解释清楚存在的误解。 儿子：我讨厌我的同桌小明。 妈妈：你今天被小明欺负了，是吗？ 儿子：他没有欺负我，但老是抄我的作业。老师不允许抄别人的作业。 3、注意积极倾听常犯的错误，不要让对方对你产生反感的情绪 （1）人云亦云。就是重复对方说过的话。比加： 小丽：哇，