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沟通模型 沟通模型 沟通是在人们之间发送和接收信息的过程。80%的工作时间都在沟通中。 沟通的方法 听：45%的交流，25%的效率 人际交往的基本过程可以被很快的描述出来。他/她传递的东西，我们称之为他/她的信息。通 过传播媒介接收信息并通常能够理解。一条消息总是包含各种不同的信息，下面的模型对信息 的四个方面进行了区分： 例如：妻子在开车，丈夫是信息的传递者：“绿灯!” 方面 1：客观内容—我提供的信息 首先，信息包含客观信息。在这个例子中，我们了解了交通灯的当前状态——它是绿色的。无论 何时它是事实，这方面的消息是在前端展示或至少它应该是这样的。 方面 2 ：自我展现—我对自己的表露 每条信息不仅包含关于事实的客观信息，还包含关于传播者本人的信息。从我们的例子中，我们 还可以得出这样的结论：传播者显然说的是中文，他通常是清醒的，并参与到这种情况中。最重 要的是，他可能很匆忙。 方面 3：关系—对你的或者我们之间的关系的看法 此外，信息还揭示了传播者对接收者的位置和他/她对他/她的看法。这通常表现在词汇的选择、 语气和其他非言语伴随信号上。收发者对这方面的信息特别敏感，因为这是他/她意识到特殊待 遇或虐待的时候。 在我们的例子中，丈夫和他的话表明他不太相信他的妻子没有他的帮助也能令人满意地开车。也 许他的妻子会用严厉的回答来为自己辩护: “谁在开车，你还是我?”在这种情况下，她的反应并 不是针对客观内容。一般来说，发送信息总是表达了与接收者的某种关系。 方面 4 ：要求—呼吁或者我想让你做的 几乎没有什么话是为了好玩才说的。几乎所有的信息都希望对收发器产生一些影响。在我们的例 1 / 2 沟通模型 子中，诉求可能是: “给它加油，这样我们就会开绿灯!” 信息还可以使收发者做或不做某些事情，思考或感觉某些事情。这种试图影响他人的行为或多或 少是隐藏的。 四耳接收 我们看事物不是事物的本来面目，而是我们的本来面目！ 由于这四个方面总是同时涉及到通信熟练的传播者必须能够掌握所有。单方面的掌控会使沟通 复杂化。 从传播者的角度看一下这个正方形。根据听的侧重点不同，接收的活动也不同：要理解的客观内 容。当他/她检查关于自我表露方面的信息时，他/她就在以一种诊断的方式行动：“这是什么类 型的人?”就个人而言，他尤其被关系方面所感动：“说话的人和我有什么关系，他/她是怎么看 待我的，他/她是怎么对待我的?”最后，通过问这样的问题来评估吸引力: “他/她想从我这里得 到什么?或者关于如何利用这些信息: “对我来说，最好的做法是什么?” 一般来说，接收者可以自由选择他/她想对信息的哪一方面做出反应。这就是人际交往如此复杂 的原因。例如，如果传播者指的是一个传播者无意强调的方面，或者，如果传播者主要是用一只 耳朵听，而不是听任何其他传入的信息。 良好平衡的“4 耳”应该是收发机的标准设备的一部分。然后从一个情况到另一个情况，他/她 必须决定对哪个方面做出反应。 自我练习：思考你最喜欢的耳朵是什么? 这对我们的日常交流意味着什么? 想一下谁在用哪只嘴和哪只耳朵接收！ 我们绝对不能永久地分析我们处于何种情绪状态，以及我们与彼此之间的关系。但如果你知道你 喜欢听哪只耳朵，你就更容易与他/她沟通，也能避免误解。 尽量沟通清楚！ 你想发什么信息？联系某个人的最佳方式是什么？避免隐藏信息！ 当交流有困难时，说出你的感受！ 在困难的对话中，说一些关于你的事情会有帮助。“我现在感觉不太好，因为……”可以简化对话， 是信任沟通的良好基础。但是你可以选择谈论你自己的程度。 熟能生巧！ 你没有必要总是分析自己和所有来自他人的信息。但是试着通过使用模型来反映所有的小的和 大的情况，过一段时间你将能够直观地应用它。 2 / 2