有效的团队沟通.ppt

有效的团队沟通-----潘宣 第一页，共二十二页。 沟通概念 把信息和想法及感情在個人或群體间傳遞並達成共識的過程。（畫畫） 第二页，共二十二页。 了解自己的团队成员先要了解自己（人格測試） 老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。 孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。 考拉型----稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。 猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。 变色龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。 第三页，共二十二页。 溝通12字真決 了解對方真意，充分表達自我 （看谁做得快） 第四页，共二十二页。 聽的寫法 聽 耳---用耳朵去听。 王---向听国王讲话一样去听。 十---实心实意去听 目---目视着对方去听。 一、心----一心一意去听。 第五页，共二十二页。 高效溝通六要素： 完整 簡明扼要 設身處地 清晰 禮貌 正確（测试你的说服能力） 第六页，共二十二页。 在客户和下属面前，首先推銷的是你自己。個人儀表舉止如同你所在組織生産的產品和所提供的服務一樣重要，不僅反映個人的修養和素質，而且還準確地體現著你所在組織的管理水平與服務質量。（美国老太让座、日本当街擦丰田车老者） 第七页，共二十二页。 名片的使用 （乔。吉拉德，日本保险业务员）（星期五Friady）（有效的沟通载体） 雙手接名片 迅速瀏覽，決不可不看就收起來，决不可让名片隨意掉在桌上（如同踩在腳下） 雙手遞名片，字體朝向對方 如果想得到對方名片，應該說：若您方便的話，可否賜予我一張名片（有助於提升對方的自尊心） 第八页，共二十二页。 团队的由来 企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。 （日本成功的经验/美国考察团） 第九页，共二十二页。 什么是团队 团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。 第十页，共二十二页。 共同的远景、共同的价值观 共同的利益关系 第十一页，共二十二页。 团队为什么流行 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。 第十二页，共二十二页。 高效团队的核心特征 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式—系统的思考问题 松下幸之助---管理不是科技，管理是人文。 （人自身的涵养、智慧和文化）IQ智商----EQ情商 杰克。韦尔奇----管理是艺术 第十三页，共二十二页。 游戏 困境休息 解锁 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维模式处事，而造成一个企业发布一项命令后，思想不统一，行动不统一） 交通堵塞 改变心智模式 第十四页，共二十二页。 沟通的力量 人类不能离开沟通 古代----五百里加急 书信（国破山河在、城春草木深、感时花溅泪、恨别鸟惊心、烽火连三月、家书抵万金、白头搔更短、浑于不胜簪） 近代----书信、电报、电话 现代----手机、短信、电子邮件 与人类生活工作密切相关的沟通载体 网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等 第十五页，共二十二页。 有效的沟通引導 撲克牌 汽车销售 菜品推销 高价门票和低价饼干 第十六页，共二十二页。 感恩 建立自己与客戶的感情帳戶 零存整取，注重平日點滴積累 父母、老師、領導、同事、客戶 第十七页，共二十二页。 团队成员之间的沟通 相互信任 相互激励 相互包容 （团队领导力测试