旅游业诚信问题探析（行业资料）.doc

旅游业诚信问题探析（行业资料） 文档信息 ： 文档作为关于“行业资料”中“经济资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6293字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：旅游业诚信问题探析 2 一、旅游业诚信缺失的表现 2 1.旅游市场的无序竞争和旅游企业的不规范经营 2 2.旅游管理机构的诚信缺失 2 3.旅游目的地市场的诚信缺失 3 二、旅游业存在诚信问题的原因分析 3 1.市场在位者数量过多，竞争不规范 3 2.政府的监督作用没有得到充分的发挥 3 3.旅游者的收入水平相对较低和消费心理不成熟 4 三、治理旅游业诚信缺失的对策 4 1.集团化经营和品牌竞争战略 4 3.引导旅游者的正确消费理念 5 文2：诚信不诚信云端说了算 6 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 旅游业诚信问题探析（行业资料） 文1：旅游业诚信问题探析 诚信是旅游业发展的命脉，是旅游业腾飞的支点。旅行业一旦与诚信失之交臂，失信于游客的信任，其竞争力将大打折扣。因此，加快我国旅游业诚信体系的建立和诚信缺失的治理是推动旅游业健康发展的重要举措。 一、旅游业诚信缺失的表现 1.旅游市场的无序竞争和旅游企业的不规范经营 首先，出于对于经济利益的追求，众多旅游企业尽其所能争夺“旅游市场”这块蛋糕。由此导致旅游市场内部激烈的无序竞争，纷纷打起价格战，以低于产品成本的价格向旅游者销售，这必然会引起旅游产品和服务的质量不断降低。更有甚者一些旅行社的“零团费”和“负团费”使得地接社的利润和导游收入来源完全靠旅游者的购物来弥补。零、负团费旅游实际上是先骗后宰，是一种极不诚信的经营行为。 一些旅行社在这种竞争环境下，为了谋求利润，于是在合同上扩大免责条款，模糊责任条款，擅自改变行程，变更旅游路线，或者有意使一些服务项目的含金量降低，导游人员私拿回扣，私自增加购物点。这些无序竞争和旅游企业的不规范经营严重地损害了消费者的利益。 2.旅游管理机构的诚信缺失 旅游管理机构诚信缺失的一个重要表现就是工作缺乏稳定性和连续性，政策变化不定，因人而宜。政策的不确定性使旅游经济主体对未来缺乏稳定的预期，影响旅游经济主体的经济决策和投资倾向，自然也就容易去追求眼前利益，不会为了不确定的长远利益而讲求信誉。 工作缺乏公开性，透明度不够，暗箱操作多，使政府的形象和公信力大大降低。这些不当的行政措施，使得政府在公众中的形象受到影响，政府的公信力和威望也大降低。 3.旅游目的地市场的诚信缺失 旅游目的地的景区和其他商家的经营行为不当。因为很多游客来自外地，这些景区和商家抓住旅游者一次性消费的特点，于是出现了哄抬价格，制假售假，以次充好等等欺骗旅游者的行为。旅游目的地市场如果这样发展下去，就会失其在旅游者心目中的形象大打折扣，这样会对旅游目的地的旅游业发展带来一系列的负面影响。 二、旅游业存在诚信问题的原因分析 1.市场在位者数量过多，竞争不规范 以旅行社为例，短短几年时间里，大大小小的旅行社到处可见，竞争日趋激烈，造成旅行社企业效益严重低下。规模大的旅行社在经营中会比较注重自己企业的形象和品牌，当然，他们在竞争中也会有不少优势。那些小社在形象和品牌上无法与大社相竞争，同时相对来说也不太关注自己企业的形象和品牌。他们首先要解决的是生存问题，于是就在价格上作起了文章，同样的线路他们把价格压低以招徕游客，于是出现了“零团费”甚至“负团费”这些奇怪的现象。这样旅行社和导游为了保障自己的利益只得设各种名目巧取豪夺，不顾法律约束，抛开职业道德，经营不讲诚信，利用一切可能的机会坑蒙拐骗，为自己牟取利润。 2.政府的监督作用没有得到充分的发挥 在我国，旅游者除了可以运用法律武器来惩罚不法旅游企业的欺诈行为，还可以运用政府的行政力量来处罚不法旅游企业，如旅游投诉热线、旅游质量监督管理所等，便是政府行政力量的体现。但是，政府的监管作用毕竟有限，不能够制住所有不法旅游企业的欺诈行为。 政府也并非大公无私，地方政府有地方政府的私利，政府公务员也有个人私利。因此，地方保护主义会阻碍政府的监管力量，不法旅游企业对旅游监管部门公务员的贿赂也会使政府的监管力量弱化。因此政府的监管作用有限，对旅游企业的约束力同样有限。 3.旅游者的收入水平相对较低和消费心理不成熟 旅游业的诚信缺失问题也与旅游者的收入水平和消费心理有关。首先，刚刚走上小康生活的人们收入水平还不是很高，这样就会导致相当一部分游客对价格比较敏感，更关注的是价格而不是质量；其次，就是人们刚刚才有了