专卖店营业员顾客服务培训.pptVIP

* B、行为信号 1]、面露兴奋神情时 2]、不在发问，若有所思时 3]、同时索取几个相同商品来比较、挑选时 4]、不停地把玩、爱不释手时 5]、关注导购代表的动作与谈话时 6]、不断点头时 * 7]、翻阅产品说明和有关资料时 8]、离开后又转回来时 9]、查看商品有无瑕疵时 10]、不断地观察和盘算时 * 九、购买建议的技巧时机成熟时，就要大胆请求顾客购买 * 3、分析顾客的购物动机 1]、价钱经济 2]、舒适 3]、功能优越 4]、增加个人吸引力 5]、被广告吸引 6]、方便 7]、实用 * 4、展示货品的优点 1]、介绍货品的特点，如面料、颜色、款式、产 地、功能等； 2]、将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对 顾客的好处； 3]、示范/试穿； 4]、令顾客更清楚如何应用该件货品； 5]、令顾客亲身体验使用该货品； 5]、增加顾客的购买欲。 * 步骤三：处理顾客异议 并非每宗交易都能毫无阻碍地进行，遇到顾客对介绍货品提出异议时，我们应先了解拒绝购买的原因，然后才以专业的态度作出回应。 如果产品贵，如何解释？（错误回答：不会贵，很便宜；正确回答：我们的产品有品牌，这是好的，质量有保障，售后服务好，物有所值。） * 1、顾客拒绝购买原因 1]、对商品缺乏认识； 2]、未清楚真正需要； 3]、资料错误； 4]、希望获取更多的表现未达专业水