专卖店导购员培训.pptVIP

* 4]、尊重顾客的意见。当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意如果顾客没有问，切勿申诉你的个人意见，更不要作出如“假如我是你，我便会”等评语；扼要而全面地回答问题： A、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时 的反应； B、加强对所售商品的认识； C、加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备； * 5]、帮助顾客购买。经过介绍货品、示范、处理异议等到步骤后，某些顾客仍会出现犹豫不决的情况，而店员容易犯下述错误：错误 ：店员催促顾客，表现急于完成交易;处理：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，容许他有较多时间及轻松地考虑是否购买 * ②错误：不懂得帮助顾客作决定：处理：根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议； ③ 错误：售货不顺利时表现拙劣：处理：推销遇到障碍时，切忌使用欺骗或争论的方法以达到目的，应细心了解原因作出回应。 * 在零售业中人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 * 第一讲 专卖店员须具备的条件 * 一、专业态度： 1、喜欢与人交往； 2、喜欢所售卖的商品； 3、有正确的服务观念； 4、具自信和自重； 5、有耐性； 6、面带笑容； 7、积极主动； * 二、专业技巧： 1、推销技巧； 2、沟通技巧----面对面/电话；