保安部门突发事件应急预案处理管理制度.docxVIP

突发事件应急预案处理管理制度 目的 确保服务区域内发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区内租户人身安全、财产安全及公共设施设备的安全。 范围 适用于物业公司所辖物业服务区域内发生的各类突发事件或异常情况。 职责 项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。 保安部负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修工作实施。 保安部各岗位保安员应坚守岗位。 项目部其他部门员工应听从项目部经理的调遣，积极参与救护或抢险。 工作内容 盗窃、破坏应急处理 保安队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和租户财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时， 要切实履行职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。 保安人员在听到求援信号后，立即向领班或保安主管汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知监控室并录像。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所使用交通工具及特征等，并及时报告领班或保安主管，重大案件要立即拨打“110”电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，保安人员劝阻任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，保安人员应当警戒不能离开。 保安领班应记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值， 询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理， 切不可将公司员工或其他无关人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 当值领班填写《事故处理单》，保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后及时呈物业公司领导。 火警应急预案处理 各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡视保安人员到实地查看，作出正确判断，其他人员严守各自岗位待命。 经现场查勘，属误报，即通知监控室复位；若火情属实，则立即通知监控室实施监控录像及当值领班组织扑救，监控室值班人员必须立即向项目部经理和保安部主管报告。 各出入口（大厅、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；电梯维保人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 所有员工应听从指挥，无条件服从项目部经理统一调配，分工明确，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由部门经理决定是否破门进入房间扑救，事后由项目部负责向用户做解释工作。 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时其他施救人员应采取措施将损失减少到最小程度。 扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。 当值领班填写《事故处理单》，保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后及时呈物业公司领导。 发现斗殴事件的应急处理 保安人员在执勤中发现或有人反映租户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时上前制止。 制止原则： 劝阻双方住口、住手。 将争吵或斗殴的双方或一方租户劝离现场。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。 d)有伤员则先送伤员去医院救治。 保安人员应立即报告保安主管或部门经理，由其出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向，出现袒护一方的现象发生。 当值领班填写《事故处理单》，保安部主管应以书面形式报项目部经理审核后及时呈物业公司领导。 值勤中发现可疑人员应急处理 先观察 1—2 分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； 若对方是服务区域内的租户或租户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响租户的工作和休息。 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。 4.4.6 保安主管应如实填写《事故处理单》上报项目部经理审核。 精神病人的处理应急 4.4.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈， 应尽快通知保安主管协助将其扭送到公安部门查处。 精神病患者有的经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；有的经常拦截车辆， 横冲直撞，甚至行凶打人；还有的经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中， 发现精神病患者，针对不同患者应采取不同的处理方法： 一旦发现特别是裸露身体的患者，要想方设法让其穿上衣服；并设法与 其家人取得联系或送当地派出所处理。