4s店汽车销售顾问电话接待礼仪.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 4s店汽车销售顾问电话接待礼仪  一、接待礼仪的内涵  二、服务定位  1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)  2、我为谁而工作(为自己?为老板?)  3、我应该怎么做(职业能力：态度技能)  4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)  第二讲：接待服务礼仪基本要求  1、文明服务  2、礼貌服务  3、主动服务  4、热情服务  5、周到服务  6、细心服务  7、真心服务  8、诚心服务  第三讲：销售顾问职业形象塑造  分析：第一印象法则  讨论：形象的重要性  一、仪容仪表  (一)面部修饰  1、基本要求  2、局部修饰  (二)发部修饰  1、发部的整洁  2、发型的选择  3、头发的美化  (三)肢体修饰  1、手臂的修饰  2、下肢的修饰  (四)仪表  1、着装的原则  2、职员的服饰礼仪  二、仪态礼仪  (一)动作语  1、手势语  2、站姿  3、坐姿