培训方案及保障措施.docx

4. 2培训方案及保障措施 4. 2.1针对本项目的培训方案 针对这样一个大型综合应用系统，我公司将为用户提供培训和咨询服务。主 要内容包括： 提供技术水平高、质量高的培训服务，其中包括系统建设、管理、维护等方 面的技术培训服务，对系统中采用的各项技术进行深层次专业培训，技术人员经 培训后可以达到对该应用系统做开发维护。并且所有书面资料或电子文档用中文 书写，授课形式为中文。 提供高级管理人员培训、系统管理员培训、业务操作人员培训等培训课程， 培训地点与用户协商确定； 提供多层次、多角度的各类培训课程，为各层次用户提供实用的专业培训课 程，确保各层次人员能够胜任日常技术管理和业务操作工作。同时，左系统内部， 培养一支能够胜任今后用软件系统日常维护升级的技术人才骨干队伍。 免费提供所涉及产品的终身咨询。 4. 2. 2针对本项目的运维服务保障方案 4.2. 2.1培训计划 本系统运维服务项目是一个业务覆盖完整，非常复杂的、涉及多部门的大型 计算机管理信息系统。这样一个大型系统需要不同层次的人员来支撑它的运行。 在本投标书中，我们将为用户提供如下培训课程： A、 软件技术人员培训，在每次系统升级后进行及时培训，2人/每期； B、 硬件技术人员培训，包括系统管理员，每年对负责硬件技术人员进行不 少于两次的系统软硬件相关技术培训，2人/每期； C、 业务操作人员培训，包含报盘软件操作人员，进行集中培训，人员不限。 为了保证系统的正常运转，对以上人员分别有不同程度的要求。我们可以充 分利用我公司事业部以及总部的力量和雄厚的技术实力的优势，为用户提供全 面、优质的技术培训服务，努力提高全体工作人员的技术水平，以便系统建成后， 用户能够熟练地进行操作，并可以根据用户需求，在公司技术人员的指导下对系 统进行修改。 针对我们对人员结构及计算机应用水平的分析，我们编制了详细的培训计 划。对以上人员预期的培训目标，即是系统对人员素质的要求。所以在这里，对 人员素质要求不再展开论述。 针对本项目，结合招标书需求，提供培训计划。 4. 2. 2.2培训方式 集中培训 针对本系统运维服务项目，我公司将充分利用我公司的培训优势为用户提供 高水平的培训和咨询服务。 我公司将根据用户要求，与用户协商对相关培训课程在专业机构完成集中培 训，在系统内部，培养一支能够胜任今后用软件系统日常维护升级的技术人才骨 干队伍。 在线培训 由于本系统建设项目，覆盖范围广、涉及人员数量大，务次系统升级对业务 操作人员，利用常规的培训方式来进行培训无法满足培训要求、无法保证培训质 量，因此我公司在集中业务操作人员培训的前提下，提供开发在线培训系统，录 制教学课件，一方面可以供学员学习，还可以经常复习，对学员没有时间和地域 的限制，学员只要能够上网，便可轻松学习培训内容，同时学员可以个性化定制 课程，设定学习速度等，学习效果还可以跟踪、评估和反馈。 培训课程内容包括技术人员培训、业务操作人员培训等培训内容。其中技术 人员培训包括J2EE技术体系架构、BEA中间件、Oracle数据库、系统接口规范、 系统数据结构、系统开发和项目管理工具等技术培训内容；其中业务操作人员培 训包括计算机基础操作知识培训、各子系统功能操作培训以及出现冋题紧急应对 措施等培训内容。 4.4. 2. 3售后跟踪培训 培训需求和目标 培训的目的是有效的提高用户对整个系统的理解和驾御能力，随着用户经验 的不断丰富和能力的不断提高，用户对培训的需求也有一个由浅到深的过程，往 往到项目维护期对培训的要求更迫切，为了用户能够不断提升对系统的理解和自 身维护系统的能力，公司近年来每年都为用户提供免费的软硬件技术人员培训， 每次培训的软硬件人数都不少于8人，以真正达到培训的效果。 G LL ￥ 8 去 IZQZ :暗 13 （时瞟叫）XXXXXXXXXXXXXXX :毋労里3混 。垢韓麹治鈴傾动謂回曄倏字*山点割勒'若骅翎回火乌韓世 志麹*咨间*挡停片企@ '栅果翎甲染丫滲￥乡风淑￥T頁虱鶉锅'刊砰藐霽4 姉热游學翎純医诺澹单塁虾游値勤理」声呼约煮*转秽导用祟區虾潺仞値都 。睾部回计傾动気冥真愈名企 '虱仅羹阜归B金国讷一翱诳平&乐#形総妄为卄輕**回缺壑挥。旌％孥糞W 转风回劫消与d由贸両皓3黒愈但疗'法宾値争诲羽丽奏學丄％ 降咚裝革