五星级酒店前台接待岗位职责范本.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 2021年五星级酒店前台接待岗位职责范本  　　不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!  　　五星级酒店前台接待岗位职责(一)  　　1. 熟识酒店客房产品学问及销售政策。  　　2. 根据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务。  　　3. 依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。  　　4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。  　　5. 负责将客房的各项收费入帐。  　　6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。  　　7. 把握当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。  　　8. 为来宾供应外币兑换服务。  　　9. 依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确?????付款。  　　10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。  　　11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。  　　12. 任何特别大事准时向上级汇报。  　　13. 保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。  　　14. 保持维护所在工作区域的高度干净。  　　15. 完成上级指派的其他任务。