沃尔玛顾客满意度调查问卷.docVIP

沃尔玛顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客朋友： 您好！我们是西南大学经济管理学院的学生，为了能更好地了解顾客对沃尔玛的满意度以供课业研究，我们特做此调查，希望得到您的积极参与和合作。本调查采用匿名填写，绝不会泄露您的隐私。问题的回答无对错之分，请您根据自己的实际情况回答。 衷心感谢您的大力支持和参与！ ★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？ A、是（设置为继续访问）? ? ? ? ? ? B、不是 （设置为终止访问，谢谢！）? ? ? 一、基本情况? 1.您的性别是（? ） A、男? ? ? ? ? ? ? B、女 2.您的年龄段（? ） A、20岁及以下 ? ? B、21~30? ? ? C、31~40? ? ? D、41~50? ? ? E、50岁及以上 二、去沃尔玛的购物情况及相关原因 3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（? ） A、不了解? ? ? ? ? ? B、不太熟悉? ? ? ? ? ? C、一般熟悉? ? ? ? ? ? D、非常熟悉 4.您经常去沃尔玛吗？（? ） A、经常 ? ? ? ? ? ? B、一般? ? ? ? ? ? ? ? C、不经常 （“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题） 5.您不常去沃尔玛的主要原因是（? ） A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品? ? B、店员服务态度不好 C、商品品种不够齐全? ? ? ? D、生活的环境周边没有分店，不方便? ? ? ? E、其他 6.请问您去沃尔玛购物的频率是（? ） A、一天一次?? B、一周2~4次? ?C、一个月1~2次? ? D、一个学期1~2次 E、不定期 7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（? ） A、0-100? ? ? B、1000以上? ? C、500-1000? ? ? ? D、100-500 8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（ ? ） A、商品价格低? ? B、产品质量好? ? C、方便? ? ? ? D、服务态度好? E、知名度高? ? ? F、品种齐全 ? ? G、交通方便? ? H、促销手段吸引人? I、位于闹市区，逛街方便? ? ? ? ? J、其他 三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价 9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（? ） A、很好? ? ? B、比较好? ? ? C、一般 ? ? D、比较差 ? ? E、很差 10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（ ） A、较低? ? ? B、一般? ? ? ? C、较高? ? D、其它? 11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（? ） A、品种齐全 ? ? ? ? ? ? ? ? B、基本能满足购物需要? C、品种选择少，更新慢 ? ? ? D、品种不全，太过单一? ? ? ? E、其它 12.您觉得沃尔玛超市的购物环境(? ) A、宽敞明亮，感觉很舒服? ???? B、一般，没什么感觉? ?? ? C、脏乱差 13.您觉得沃尔玛内部布局（? ） A、很好，很有条理? ? ? ? ? ? ? B、一般，和别家超市没什么区别? C、非常差，像个迷宫? ? ? ? ? ? D、没注意，无所谓 14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？ （? ） A、满意? ? ? ?? B、较满意? ?? ? C、一般?? ? D、不太满意? ? ? ?E、不满意 15.?您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？A、十分方便 ? ? B、比较方便? ? C、一般? ? D、不怎么方便 ? ? E、十分不方便 16.?您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（? ） A、非常拥挤 ? B、拥挤? ? ? ? C、一般? ? D、不拥挤? ? ? ? E、很宽松 17.您对沃尔玛的营业时间是否满意？（? ） A、满意 ? ? ? B、比较满意? ? C、一般? ? D、较不满意? ? ? E、不满意 18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样？（? ） A、态度极好，真诚、笑容甜美? ? ? ? B、态度一般，勉强可以接受?? C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语 ? ? D、态度冷漠，不理不睬 ? ? E、其它 19.您对沃尔玛超市的整体感觉是（? ） A、满意? ? ? ? B、较满意? ? ? C、一般? ? D、不太满意? ? E、不满意 四、消费者的再次选择 20．①如果以下超市相邻设店，您会选择：（? ） A、沃尔玛? ? B、新世纪? ? C、大润发? ? D、人人乐? ? E、家乐福? ? F、永辉 ②（接上题）其原因是：（可多选）（? ? ） A、便宜? B、名气大? ? C、无所谓? ? D、方便? ? E、支持本国超市? F、种类齐全 五、对