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- 2022-08-08 发布于浙江
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沃尔玛顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客朋友:
您好!我们是西南大学经济管理学院的学生,为了能更好地了解顾客对沃尔玛的满意度以供课业研究,我们特做此调查,希望得到您的积极参与和合作。本调查采用匿名填写,绝不会泄露您的隐私。问题的回答无对错之分,请您根据自己的实际情况回答。
衷心感谢您的大力支持和参与!
★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗?
A、是(设置为继续访问)? ? ? ? ? ? B、不是 (设置为终止访问,谢谢!)? ? ?
一、基本情况?
1.您的性别是(? )
A、男? ? ? ? ? ? ? B、女
2.您的年龄段(? )
A、20岁及以下 ? ? B、21~30? ? ? C、31~40? ? ? D、41~50? ? ? E、50岁及以上
二、去沃尔玛的购物情况及相关原因
3.您对沃尔玛品牌的熟知程度(? )
A、不了解? ? ? ? ? ? B、不太熟悉? ? ? ? ? ? C、一般熟悉? ? ? ? ? ? D、非常熟悉
4.您经常去沃尔玛吗?(? )
A、经常 ? ? ? ? ? ? B、一般? ? ? ? ? ? ? ? C、不经常
(“不经常”请回答第5题,“经常”或“一般”请回答第6题)
5.您不常去沃尔玛的主要原因是(? )
A、尽管价格相对便宜,但大多是中高端商品? ? B、店员服务态度不好
C、商品品种不够齐全? ? ? ? D、生活的环境周边没有分店,不方便? ? ? ? E、其他
6.请问您去沃尔玛购物的频率是(? )
A、一天一次?? B、一周2~4次? ?C、一个月1~2次? ? D、一个学期1~2次 E、不定期
7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是:(单位:元)(? )
A、0-100? ? ? B、1000以上? ? C、500-1000? ? ? ? D、100-500
8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是(最多选三项)( ? )
A、商品价格低? ? B、产品质量好? ? C、方便? ? ? ? D、服务态度好?
E、知名度高? ? ? F、品种齐全 ? ? G、交通方便? ? H、促销手段吸引人?
I、位于闹市区,逛街方便? ? ? ? ? J、其他
三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价
9.您觉得沃尔玛的产品质量如何?(? )
A、很好? ? ? B、比较好? ? ? C、一般 ? ? D、比较差 ? ? E、很差
10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是( )
A、较低? ? ? B、一般? ? ? ? C、较高? ? D、其它?
11.您觉得沃尔玛现有商品的种类(? )
A、品种齐全 ? ? ? ? ? ? ? ? B、基本能满足购物需要?
C、品种选择少,更新慢 ? ? ? D、品种不全,太过单一? ? ? ? E、其它
12.您觉得沃尔玛超市的购物环境(? ) A、宽敞明亮,感觉很舒服? ???? B、一般,没什么感觉? ?? ? C、脏乱差
13.您觉得沃尔玛内部布局(? )
A、很好,很有条理? ? ? ? ? ? ? B、一般,和别家超市没什么区别?
C、非常差,像个迷宫? ? ? ? ? ? D、没注意,无所谓
14.您对购物过程中商品的方便性(商品的价格是否方便查找,价格标签是否指示明确)的感受怎么样? (? )
A、满意? ? ? ?? B、较满意? ?? ? C、一般?? ? D、不太满意? ? ? ?E、不满意
15.?您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗(如:购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等)?A、十分方便 ? ? B、比较方便? ? C、一般? ? D、不怎么方便 ? ? E、十分不方便
16.?您感觉购物与结账时混乱拥挤吗?(? )
A、非常拥挤 ? B、拥挤? ? ? ? C、一般? ? D、不拥挤? ? ? ? E、很宽松
17.您对沃尔玛的营业时间是否满意?(? )
A、满意 ? ? ? B、比较满意? ? C、一般? ? D、较不满意? ? ? E、不满意
18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样?(? )
A、态度极好,真诚、笑容甜美? ? ? ? B、态度一般,勉强可以接受??
C、态度恶劣,面无表情、冷言冷语 ? ? D、态度冷漠,不理不睬 ? ? E、其它
19.您对沃尔玛超市的整体感觉是(? )
A、满意? ? ? ? B、较满意? ? ? C、一般? ? D、不太满意? ? E、不满意
四、消费者的再次选择
20.①如果以下超市相邻设店,您会选择:(? )
A、沃尔玛? ? B、新世纪? ? C、大润发? ? D、人人乐? ? E、家乐福? ? F、永辉
②(接上题)其原因是:(可多选)(? ? )
A、便宜? B、名气大? ? C、无所谓? ? D、方便? ? E、支持本国超市? F、种类齐全
五、对
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