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DB 4406/T—XXXX 企业质量文化建设成熟度评价规范 1 范围 本文件规定了对企业质量文化建设成熟度进行评价的组织管理、主要内容、方法与程序以及评价后 续工作的要求。 本文件适用于本辖区企业对质量文化建设成熟度进行的自我评价，也适用于企业利益相关方或第三 方对企业质量文化建设成熟度进行的外部评价。没有开展质量文化建设的企业，也可以利用本文件对自 然状态的质量文化进行评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础与术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/T 32230-2015 企业质量文化建设指南 3 术语和定义 GB/T 19000、GB/T 32230-2015 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业质量文化 enterprise quality culture 企业与全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质 表现的总和。 3.2 企业质量文化建设 quality culture development 企业为创建、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、 组织管理、系统推进与评价改进等一系列活动与过程。 3.3 企业自然状态的质量文化 quality culture in nature state 企业进行质量文化建设之前已经存在的质量文化，因是自然形成的，称为自然状态的质量文化。 1 DB 4406/T—XXXX 3.4 企业质量文化建设成熟度 maturity of quality culture development 企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建设期望目标及相应的成效标准的程度。 3.5 评价 assess 对企业质量文化调查结果进行评论并确定其所处状态的过程。 4 评价的组织与管理术语和定义 4.1 总要求 4.1.1 企业应定期或不定期对质量文化建设成熟度进行评价，以获得改进的机会。 4.1.2 根据需要，评价可以是全面的、系统的，也可以针对其中某个项目、某个方面或某个部门；可 以针对取得的效果进行，也可以针对实施的过程进行。 4.1.3 根据需要，评价可以由企业自己组织，自我进行，也可以邀请利益相关方、第三方机构或相关 专家进行。 4.1.4 对质量文化建设结果成熟度进行评价应在对质量文化建设过程成熟度进行评价的基础上进行。 4.2 自我评价的组织与管理 企业对质量文化建设成熟度进行自我评价应制定计划，明确评价的目的与范围，组建评价小组，确 定评价的对象、需要收集与分析的数据与信息、进行分析与评价的标准、对评价结果的处理方法等。 4.3 外部评价的组织与管理 企业邀请利益相关方、第三方机构或相关专家对企业质量文化成熟度进行评价，应向参与评价的人 员说明评价的目的与范围。参与评价的人员应根据企业需要，组建评价小组，制定评价计划，确定评价 的对象、需要收集与分析的数据与信息、进行分析与评价的标准、对评价结果的处理方法等。 5 过程成熟度评价的内容 5.1 质量战略 5.1.1 企业应制定质量战略，其评价要点为： a) 是否制定了与质量文化内涵密切相关的质量战略（可以包含在经营战略中）； b) 质量战略是否适合企业经营管理的实际情况，并促进企业持续发展； c) 质量战略是否依附于企业的核心竞争力，并能体现企业的使命、愿景与价值观。 注1：企业经营管理情况通常包括企业的性质、规模、产品（服务）、经营模式、生产组织模式、所处的发展阶段与 传承、组织构架、员工构成、所处的内外环境、同行业情况等内容。 注2：企业的使命、愿景与价值观通常在有关经营战略或质量战