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数控车床项目
质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 质量技术创新 3
二、 卓越绩效模式 5
三、 质量特性 9
四、 质量及相关术语 13
五、 质量信息管理 23
六、 质量教育与培训 32
七、 质量认证的相关概念 36
八、 产品质量认证 39
九、 审核的相关术语 47
十、 审核的原则与分类 48
十一、 服务与服务业 51
十二、 服务质量要素 61
十三、 服务质量形成模式 67
十四、 服务接触系统 70
十五、 服务质量形成规律 79
十六、 调研与开
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