水力按摩池项目质量管理手册.docx

水力按摩池项目 质量管理手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 质量文化 3 二、 质量技术创新 8 三、 质量管理之理论观 10 四、 质量管理相关术语 21 五、 服务与服务业 28 六、 服务质量要素 38 七、 顾客满意的相关概念 45 八、 顾客满意质量管理 48 九、 服务质量形成模式 55 十、 服务利润链 57 十一、 供应商的质量控制 60 十二、 采购供应的质量管理 63 十三、 质量职能 73 十四、 质量形成的过程 76 十五、 公司基本情况 80 十六、