房地产销售人员管理制度.pdfVIP

房地产销售人员管理制度 房地产销售人员管理制度 第一章总那么 第一条：楼盘销售工作是一个整体，责任意识、创新精神、敬业精 神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。 第二条：销售员依靠点点滴滴，契而不舍的追求和热情，在房地产 销售领域实现客户和我们自己的梦想。 第三条：销售员在每一项工作中，表现出自己的专业实力和敬业精 神。 第四条：是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造 力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的开展目的内，得到 快速，标准的达成。 第五条：严格遵守并执行公司的制度，是每一位销售员应尽的根本 职责。 第二章现场制度 一。签到 1。售楼处销售员上下班实行签到制，由现场负责人核实，作为当天 的考勤记录。因事。因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请 假申请，获准后及时通知现场负责人。事后必须销假，任何人不得 代别人签到或弄虚作假，否那么作旷工论处。 2。销售员因业务需要不能签到者，应提早向现场负责人报告，得到 批准后按批准时间到岗签到。不能提早报告者，应在事后主动向现 场负责人报告，经核实后由现场负责人在签到簿上如实登记。否那 么按以旷工处理。 二。上下班 1。售楼部员工实行每周五天工作日。星期一至星期五，每星期由现 场负责人按实际情况安排员工轮休二天。 2。迟于规定上班时间之后签到者即为迟到。早退以是否按时分开工 作地点为准，迟到或擅自分开工作岗位者作旷工处理。 3。售楼处销售员严禁午睡。 4。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场负责人 说明，如未经准许分开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解 释，作旷工处理。 5。不准在售楼现场吃零食。化装。 6。不能用售楼处打私人，如遇客户要长谈，注意控制时间。 7。接待顺序按照到固定顺序。 8。每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。 9。进入售楼部一定要穿工作服，打领带。。不能穿便装进入前台。 10。不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。 11。上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋。 12。每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己 的仪容仪表。 三。假期申请 1。员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书。 2。员工因病请假者应提早申请，事假半天以内应报销售部主管口头 批准。超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同 意后执行。假设事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。 3。凡公司登载广告日。展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊 情况者，需指导批准。 第三章销售流程管理 一。前期准备工作 １。熟悉区域楼市概况。自身楼盘情况，深入认识楼盘自身的素 质。周边楼盘的情况以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料。确 立销售信心。 （１）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。 （２）销售资料的.工具的准备，例如：资料夹。计算器。名片。 笔。工装等。必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取 用。如笔不可随总挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣 袋内。计算器。名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二。接待标准 １。站立。 ２。迎客。 ３。引客。 当客人进门，脸带笑容，主动迎上支对客人说：“欢迎光临”，递 上自己的名片“我是xx小姐，先生请过来这边。我帮您做一下楼宇 介绍”等。伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带 动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。 请教客户姓名，然后互相递换名片。销售要适当的恭维客户，以建 立沟通管道，这样也较容易使客户形成购置意向。 三。介绍楼盘情况准备好楼书。计价表等资料－－（视听区）模 型。展板介绍－－示范单位介绍－－实地介绍－－引客到洽谈台。 １。模型介绍指引客人到模型旁介绍外围情况介绍如今所在的位置 在那里，方向方位，楼盘位置。楼盘配套。路名。附近建筑物。附 近配套设施。公交网络。人文景观等等。 介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名片及售楼资料，其 他售楼员及时递上水。上茶。 ２。工程内部环境介绍小区占地规模。房屋层高。绿化率。小区配 套设施。开展商。建筑商。监理商。户型间隔。面积数。均价。特 价单位。物业管理。建筑风格。过往业绩。目前主力推介单位等 等，同时询问客人需求，理解客人的想法，然后起身带客到示范单 位。 ３。参观样板房。示范单位样板房：介绍房型间隔优势，实际的装 修标准，家俱摆设状况。 示范单位：重点突出“示范”性，指引客人如何二次装修。家私如 何布局。间隔开间如何改动等