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服务质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 质量管理发展阶段 2
二、 质量管理之理论观 12
三、 产品及相关术语 24
四、 质量特性 28
五、 质量文化 33
六、 质量战略 38
七、 顾客满意质量管理 40
八、 顾客满意度测评 47
九、 调研与开发过程的质量管理 52
十、 服务设计过程的质量管理 55
十一、 公司概况 62
公司合并资产负债表主要数据 63
公司合并利润表主要数据 63
十二、 项目基本情况 64
十三、 组织机构及人力资源配
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