导游业务考试.pdfVIP

a 第一篇 基础 导游员的素质 1. 良好的思想品德： （1）.热爱祖国，热爱当地（ 2）.优秀的道德品质（ 3） .热爱本职工作，敬岗敬业（ 4 ）.要有高 尚的情操（ 5 ）.遵纪守法 2 要有渊博的知识（ 1）.史地文化知识（ 2 ）.美学知识（ 3 ）.政策法规（ 4） .心理学知识（ 5）.政治，经济，社会知识 （6）.旅行知识（ 7）.国际知识 2. 有较强的独立工作能力（ 1）.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（ 2）.较强的组织协调能力和灵活的工作 方法（ 3 ）.善于与人打交道的能力（ 4 ）.独立分析，解决问题，处理事故的能力 3. 具有较高的导游技能身心健康 身体健康，心理平衡，头脑冷静，思想健康仪容仪表 规范性，整体性 我国导游人员的培训 培训的内容： 1. 职业道德教育培训 2.服务培训 4.语言技巧培训 5.专业基础知识培训 培训的种类： 1.资格培训 2. 岗前培训 3. 岗位培训 4.年审培训 导游工作的性质： 1 服务性： .导游工作可以提高服务质量 2.导游工作能够满足旅游者心理需要 3.导游工作是求知